Ticket Transporte
Perguntas e Respostas | Mapa de Abrangência
Cuidando do seu Ticket Transporte
Cuidando do seu Ticket Transporte:
A Ticket e a sua empresa garantem seu direito de ir e vir: o Ticket Transporte
está em suas mãos.
Recarga cartão BOM:
Caso você tenha dificuldade no carregamento de seu cartão BOM do CMT,
siga os passos abaixo a fim de verificar se o crédito foi disponibilizado:
1)Você usuário (titular do cartão), deverá ligar na Central de Atendimento do CMT, discando o número (11) 3888 2200, em seguida discando as opções 1 (informações sobre o cartão BOM) e 9 (falar com um dos atendentes do CMT);
2)O Atendente solicitará as seguintes informações para efetuar a pesquisa: Nome completo do usuário (titular do cartão) CPF e telefone;
3)Finalizada a pesquisa, o atendente do CMT informará se existe recarga disponível ou não para o CPF informado. Se houver, informará o valor e data da liberação da recarga. Se não houver, informará que não existe recarga disponível para o CPF informado e neste caso você usuário deverá solicitar ao atendente do CMT o número do protocolo de atendimento;
4)Você deverá então informar o número do protocolo de atendimento do CMT para o RH da empresa;
5)Sua empresa deverá entrar em contato com a Central Ticket® de Atendimento ao Cliente: 4003-9000 (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h), informando os seguintes dados para abertura da ocorrência:
- Nº do pedido
- Nome completo do funcionário;
- Número do CPF do funcionário
- Número do RG do funcionário;
- Número do protocolo de atendimento do CMT
Atenção: Não serão abertas ocorrências sem o número do protocolo de atendimento do CMT
6)A Ticket® fará a análise da ocorrência e em até 72 horas retornará a sua empresa.
Operadoras
AESA
Bloqueio do cartão
O usuário (titular do cartão) deverá entrar em contato com a Central de atendimento da AESA (11) 4435 5400 ou dirigir-se ao Posto de Atendimento situado à Av. Industrial, 600 – Jardim Santo André para solicitar o bloqueio do cartão e emissão da 2ª via.
Pagamento da 2ª via
Em dinheiro, no ato da retirada.
Retirada de 2ª via
Após 48 horas da solicitação do bloqueio do cartão, o usuário (titular do cartão), deverá comparecer ao Posto de Atendimento da AESA, situado à Av. Industrial, 600 – Jardim Santo André com o RG original para efetuar o pagamento e retirada da 2ª via.
BARÃO DE MAUÁ - SP
Integração
É possível fazer a integração entre linhas do mesmo corredor com um intervalo de30 minutos e com linhas de corredores diferentes com intervalos de 60 minutos sem pagar uma nova passagem.
Bloqueio do cartão
O usuário (titular do cartão) deverá comparecer no Terminal de ônibus de Mauá situado à Praça 22 de novembro s/n (de 2ª a 6ª feira das 7h00 às 20h00) para solicitar o Bloqueio e emissão da 2ª via. De posse do cartão, o funcionário deverá informar ao RH o novo número do cartão para que este informe o novo número a Ticket.
Pagamento da 2ª via
Em dinheiro, no ato da retirada.
Retirada de 2ª via
Após 2 dias úteis da solicitação do bloqueio do cartão, o usuário (titular do cartão), deverá comparecer no Terminal de ônibus de Mauá situado à Praça 22 de novembro s/n (de 2ª a 6ª feira das 7h00 às 20h00) para efetuar o pagamento e retirada da 2ª via. Deverá ser apresentado o RG original.
B.B. BARUERI
Integração
No caso da integração Ônibus X Trem, o usuário poderá fazer a integração do ônibus com o trem de Barueri utilizando a condução de Integração que custa R$3,65. No primeiro modal será cobrada a Tarifa do ônibus que atualmente é R$2,30 e a diferença no Trem que no caso será R$1,35. Esta integração é válida somente do ônibus municipal de Barueri para o Tem da CPTM. Para o itinerário inverso, existe um bilhete da CPTM (F63 de R$3,65) que ainda não é comercializado pela Ticket. Com este bilhete, o usuário paga o Trem e chegando na Estação de Barueri, valida o bilhete e o cartão BENFÁCIL no aparelho de integração para poder integrar com o ônibus nas próximas duas horas pagando R$1,25.
Bloqueio do cartão
O usuário (titular do cartão) deverá entrar em contato com o RH da empresa, que deverá entrar em contato com a Central Ticket® de Atendimento ao Cliente: 4003-9000 (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h), informando os dados da empresa e do usuário, solicitando o bloqueio e emissão 2ª via do cartão ou o usuário (titular do cartão) deverá comparecer a Central de Atendimento da BENFÁCIL, situado ao Largo São João Batista, 03 – Centro de Barueri de segunda a sexta-feira das 7h30 as 17h00.
Pagamento da 2ª via
Em dinheiro, no ato da retirada.
Retirada de 2ª via
Após 3 dias da solicitação do bloqueio do cartão, o usuário (titular do cartão), deverá comparecer a Central de Atendimento da BENFÁCIL, situado ao Largo São João Batista, 03 – Centro de Barueri, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h00 para efetuar o pagamento e retirada da 2ª via. Deverá ser apresentado o RG original.
B.B. JANDIRA
Integração
Não possui.
Bloqueio do cartão
O usuário (titular do cartão) deverá entrar em contato com o RH da empresa, que deverá entrar em contato com a Central Ticket® de Atendimento ao Cliente: 4003-9000 (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h), informando os dados da empresa e do usuário, solicitando o bloqueio e emissão 2ª via do cartão ou o usuário (titular do cartão) deverá comparecer a Central de Atendimento da BENFÁCIL, situado ao Largo São João Batista, 03 – Centro de Barueri de segunda a sexta-feira das 7h30 as 17h00.
Pagamento da 2ª via
Em dinheiro, no ato da retirada.
Retirada de 2ª via
Após 3 dias da solicitação do bloqueio do cartão, o usuário (titular do cartão), deverá comparecer a Central de Atendimento da BENFÁCIL, situado ao Largo São João Batista, 03 – Centro de Barueri, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h00 para efetuar o pagamento e retirada.
B.B ITAPEVI
Integração
No caso da integração Ônibus X Trem, o usuário poderá fazer a integração do ônibus com o trem de Itapevi utilizando a condução de Integração que custa R$3,65. No primeiro modal será cobrada a Tarifa do ônibus que atualmente é R$2,30 e a diferença no Trem que no caso será R$1,35. Esta integração é válida somente do ônibus municipal de Itapevipara o Tem da CPTM. Para o itinerário inverso, existe um bilhete da CPTM (F63 de R$3,65) que ainda não é comercializado pela Ticket. Com este bilhete, o usuário paga o Trem e chegando na Estação de Barueri, valida o bilhete e o cartão BENFÁCIL no aparelho de integração para poder integrar com o ônibus nas próximas duas horas pagando R$1,25.
Bloqueio do cartão
O usuário (titular do cartão) deverá entrar em contato com o RH da empresa, que deverá entrar em contato com a Central Ticket® de Atendimento ao Cliente: 4003-9000 (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h), informando os dados da empresa e do usuário, solicitando o bloqueio e emissão 2ª via do cartão ou o usuário (titular do cartão) deverá comparecer a Central de Atendimento da BENFÁCIL, situado ao Largo São João Batista, 03 – Centro de Barueri de segunda a sexta-feira das 7h30 as 17h00.
Pagamento da 2ª via
Em dinheiro, no ato da retirada.
Retirada de 2ª via
Após 3 dias da solicitação do bloqueio do cartão, o usuário (titular do cartão), deverá comparecer a Central de Atendimento da BENFÁCIL, situado ao Largo São João Batista, 03 – Centro de Barueri, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h00 para efetuar o pagamento e retirada da 2ª via. Deverá ser apresentado o RG original.
CMT
Integração
Não possui.
Bloqueio do cartão
O usuário deverá entrar em contato com a central de atendimento da CMT (11) 3888-2200 e solicitar o bloqueio e emissão de 2ª via do cartão. Após 48 horas da ligação o cartão será bloqueado.
Pagamento da 2ª via
Em dinheiro, no ato da retirada.
Retirada de 2ª via
Em até 15 dias corridos a Central de Atendimento do CMT entrará em contato com o usuário informando que a 2ª via já está disponível para ser retirada, o usuário deverá comparecer no posto de atendimento do CMT escolhido por ele, para efetuar o pagamento em dinheiro e retirar a 2ª via do cartão.
CMTO
Integração
Não possui.
Bloqueio do cartão
O usuário (titular do cartão) deverá comparecer ao Posto de Atendimento da Central do BEM, situado à Rua Afonso Schimidt, 136 – Bela Vista, (de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 16h30) para solicitar o bloqueio do cartão.
Pagamento da 2ª via
No ato do bloqueio, a Central do BEM emitirá o boleto para pagamento da 2ª via. Após o pagamento, o usuário receberá um protocolo com a data prevista para retirada da 2ª via.
Retirada de 2ª via
Após aproximadamente 5 dias úteis da solicitação do bloqueio do cartão, o usuário (titular do cartão), deverá comparecer ao Posto de Atendimento da Central do BEM, situado à Rua Afonso Schimidt, 136 – Bela Vista, (de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 16h30) para retirada da 2ª via. Deverá ser apresentado o boleto pago e o RG original.
DELREY – SP
Integração
Não possui.
Bloqueio do cartão
O usuário, titular do cartão deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente da AETUR 0800 77 0499 e solicitar o bloqueio do cartão. Em seguida, o usuário (titular do cartão) deverá comparecer a Central de Atendimento ao Cliente da AETUR, situado à Rua Diógenes Ribeiro de Lima, 31 – Loja.
Pagamento da 2ª via
Em dinheiro, no ato da solicitação da 2ª via do cartão.
Retirada de 2ª via
Após 5 dias da solicitação da 2ª via do cartão, o usuário (titular do cartão) deverá comparecer a Central de Atendimento ao Cliente da AETUR situado à Rua Diógenes Ribeiro de Lima, 31 – Loja 11ª – Terminal Rodo ferroviário de Carapicuíba – SP (de 2ª a 6ª feira das 8h00 às 17h00) para a retirada da 2ª via do cartão.
Posto de Atendimento 2: Área de Transferência Éden: Avenida Independência s/n (junto a Estrada do Bairro do Éden – Zona Industrial)
Posto de Atendimento 3: Central de Atendimento Terminal São Paulo – Rua Leopoldo Machado, 259 – Vila Amélia
SPTRANS - SP
Integração
No caso da integração Ônibus X Ônibus, o usuário poderá utilizar até 3 ônibus no período de 2 horas pagando apenas uma passagem (a 1ª é paga as 3 seguintes não).No caso da integração Ônibus x Metro ou Trem, será cobrada a diferença da integração no segundo modal, que no caso é R$1,35 (Tarifa do ônibus R$2,30 – Tarifa da integração R$3,65) e o usuário poderá utilizar mais 2 ônibus sem pagar no período de 2 horas.No caso de integração Metro ou Trem x Ônibus, o usuário pagará o primeiro modal e poderá utilizar mais 3 ônibus sem pagar. Entre o Metro e o Trem só é possível integrar, pagando apenas o primeiro modal nos locais onde existe baldeação gratuita.
Bloqueio do cartão
Entrar em contato com a Central de Atendimento da SPTRANS 156 ou 08007710118 e solicitar o bloqueio por perda ou roubo do cartão. Essa central registrará a ocorrência e emitirá um número de protocolo que permitirá o acompanhamento da situação do pedido de bloqueio.
Pagamento da 2ª via
Deverá ser efetuado pelo usuário no ato da retirada do cartão.
Retirada de 2ª via
Após 72 horas da solicitação do bloqueio do cartão em um dos postos de atendimento da SPTRANS, apresentando o RG e o comprovante de recarga.
URBES - SP
Integração
Somente algumas linhas fazem a integração entre itinerários diferentes. Para o usuário (titular do cartão) confirmar se a linha dele faz integração é necessário que ele entre em contato com a Central de Atendimento da URBES (15) 3331-5000 ou acesse o site (www.urbes.com.br) para maiores informações.
Bloqueio do cartão
O usuário (titular do cartão) deverá entrar em contato com o RH da empresa, que deverá entrar em contato com a Central Ticket® de Atendimento ao Cliente (11) 4003-9000 (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h), informando através do site (www.urbes.com.br) a solicitação do bloqueio e emissão 2ª via do cartão.
Pagamento da 2ª via
Em dinheiro, no ato da retirada.
Retirada de 2ª via
Após 24 horas da solicitação do bloqueio do cartão, o usuário (titular do cartão), deverá comparecer ao Posto de Atendimento da URBES, para efetuar o pagamento e retirada da 2ª via. Deverá ser apresentado o RG original.
Postos de Atendimento
Posto de Atendimento 1: Central de Atendimento ao lado do Terminal São Paulo (Mini Terminal): Avenida Américo Figueiredo s/n (junto ao Bairro Jd. Ipiranga e Manchester).
URUBUPUNGA
Integração
Não possui.
Bloqueio do cartão
Usuário (titular do cartão) deverá comparecer ao Posto de Atendimento da Central do BEM, situado à Avenida Tenente Marques, 2.181 – sala 12 - Centro – Cajamar – horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 8h30 às 16h30 - para solicitar o bloqueio do cartão.
Pagamento da 2ª via
No ato do bloqueio, a Central do BEM emitirá o boleto para pagamento da 2ª via. Após o pagamento, o usuário receberá um protocolo com a data prevista para retirada da 2ª via.
Retirada de 2ª via
Após aproximadamente 5 dias úteis da solicitação do bloqueio do cartão, o usuário (titular do cartão), deverá comparecer ao Posto de Atendimento da Central do BEM, situado à Avenida Tenente Marques, 2.181 – sala 12 - Centro – Cajamar – horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 8h30 às 16h30 - para retirada da 2ª via. Deverá ser apresentado o boleto pago e o RG original.
TRANSFÁCIL
Integração
Integração Ônibus x Ônibus – Duração de 90 minutos:
- Ao utilizar duas linhas cuja tarifa é R$ 2,30, o usuário paga o valor de uma passagem inteira (R$ 2,30) na primeira viagem e meia tarifa (R$ 1,15) na segunda.
- No caso de duas linhas circulares (amarelas), locais do centro ou regionais (amarelas), onde a tarifa é R$ 1,65, será debitada R$ 1,65 na primeira viagem e R$ 0,83 na segunda.
- Na integração entre linhas de R$ 2,30 e de R$ 1,65, o valor total será sempre R$ 3,13. Quando o usuário embarca primeiro em uma linha cuja tarifa é R$ 2,30 e depois em outra de R$ 1,65, ele paga inteira na primeira e meia (R$ 0,83) na segunda.
- No caso de embarcar primeiro em uma linha de R$ 1,65 e depois em uma de R$ 2,30, ele paga inteira na primeira (R$ 1,65) e a tarifa da segunda, que seria R$ 2,30, é R$ 1,48 (R$ 2,30 – R$ 0,82).
- Ao utilizar uma linha de R$ 2,30 com uma linha de vilas e favelas, cuja tarifa é R$ 0,65, o usuário irá pagar um total de R$ 2,30. Será pago R$ 2,30 e R$ 0,00 da segunda. Quando a primeira linha for de R$ 0,65, serão debitados R$ 0,65 da primeira e R$ 1,75 na linha de R$ 2,30. Os usuários que fazem esse tipo de deslocamento também terão desconto na terceira utilização – na terceira linha, a integração tarifária funcionará como nos casos anteriores: com linhas de R$ 2,30 o usuário paga R$ 1,15 e com linhas de R$ 1,65, R$ 0,83. Entre linhas de R$ 1,65 e R$ 0,83, o usuário paga um total de R$ 2,00, ou seja, não haverá desconto, o mesmo ocorrendo se o usuário utilizar duas linhas de R$ 0,65.
Integração Ônibus x Metro e vice-versa – Duração de 90 minutos:
- Ao utilizar o ônibus cuja tarifa é R$ 2,30 - será debitada a tarifa integral (R$2,30) e no Metro será debitado R$1,80 (diferença do valor desta integração que é R$3,20). No inverso, será debitada a tarifa integral do Metro (R$1,80) e no ônibus será debitada a diferença da tarifa (R$1,40).
- Ao utilizar o ônibus circular cuja tarifa é R$ 1,65 - será debitada a tarifa integral (R$1,65) e no Metro será debitado R$1,15 (diferença do valor desta integração que é R$2,63). No inverso, será debitada a tarifa integral do Metro (R$1,80) e no ônibus será debitada a diferença da tarifa (R$0,83).
Obs.: Para as linhas suplementares (R$0,83) não existe integração com o Metro.
Bloqueio do cartão
O usuário (titular do cartão) deverá entrar em contato com o RH da sua empresa que deverá solicitar o bloqueio do cartão e a emissão da segunda via através da Central Ticket de Atendimento ao Cliente (11) 4003-9000 (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h). Feito a solicitação da segunda via, o cartão anterior será bloqueado.
Pagamento da 2ª via
Em dinheiro, no ato da retirada.
Retirada de 2ª via
Após 5 dias da solicitação do bloqueio do cartão, o usuário (titular do cartão), deverá comparecer ao Posto de Atendimento da TRANSFACIL, de 2ª a 6ª feira das 8h00 às 17h00 para efetuar o pagamento e retirada da 2ª via. Deverá ser apresentada a carta de autorização de retirada emitida em carta timbrada pela empresa e o RG original. Após a retirada da segunda via na operadora, sua empresa deverá entrar em contato com a Central Ticket de Atendimento ao Cliente (4003-9000), para solicitar a abertura de ocorrência com o motivo “Associação de novo número de cartão” informando os dados do funcionário: Número do Cartão, Nome, Matricula RG, CPF e Data de Nascimento. Obs: O prazo para tratamento da solicitação é de 24 horas. Somente após o retorno da Ticket® quanto a finalização do processo, sua empresa poderá ser fazer o pedido para o novo funcionário.
Posto de Atendimento - Transfácil:
- Posto Savassi - Rua Professor Morais, 216
- Posto Floresta - Rua Aquiles Lobo, 504
- Posto Centro - Rua Tupinambás, 841
Horário de Atendimento: de 2ª a 6ª das de 08h às 17h
E-mail: sac@transfacilbh.com.br
Central de Atendimento - Transfácil:
Fone: (031) 3248-7300
Horário de atendimento: de 2ª a 6ª das 8h às 17h
SINTRAM
Integração
Não possui.
Bloqueio do cartão
Não existe opção de bloqueio. Quando houver necessidade deste procedimento, o usuário, titular do cartão, deverá entrar em contato com o RH da sua empresa que deverá entrar em contato com a Central Ticket de Atendimento ao Cliente (11) 4003-9000 (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h), informando os dados da empresa e do funcionário, solicitando o bloqueio e emissão de 2ª via do cartão. Após feita a solicitação o cartão, o cartão anterior será bloqueado.
Pagamento da 2ª via
Em dinheiro, no ato da retirada.
Retirada de 2ª via
Após 6 dias corridos da solicitação do bloqueio do cartão, o usuário, titular do cartão, deverá comparecer ao Posto de Atendimento do ÓTIMO, situado à Rua Aquiles Lobo, 504 – 6º andar – Floresta (de 2ª a 6ª feira das 8h00 às 17h00) para efetuar o pagamento e retirada da 2ª via. Deverá ser apresentado o RG original e uma carta com papel timbrado da empresa solicitando a retirada da 2ª via.
ATM - RS
Integração
Não possui.
Bloqueio do cartão
Em caso de roubo, perda ou extravio, o usuário (Titular do cartão) deverá entrar em contato com o RH da empresa para que este entre em contato com a Central Ticket de Atendimento ao Cliente (4003-9000), solicitando o bloqueio e a emissão da 2ª via do cartão. Dados necessários: CNPJ, Razão Social, dados do funcionário (nome, número da matrícula e número do cartão) e e-mail para envio do boleto, O cartão será bloqueado para utilização nos ônibus em até 48 horas da solicitação feita à Ticket.
Pagamento da 2ª via
Via Boleto.
Retirada de 2ª via
Em até 24 horas da solicitação do bloqueio, a Ticket enviará via e-mail para sua empresa o boleto para pagamento da 2ª via. O pagamento deverá ser feito em qualquer Banco, até a data do vencimento, após o vencimento, somente nas agências do Unibanco.Após 72 horas do pagamento do boleto, o usuário poderá comparecer a sede da VTDIRETO, situada no Largo Visconde de Cairú, nº. 12 - sala 1304 apresentando o boleto pago e o RG original para efetuar a retirada da 2ª via.