As organizações precisam buscar excelência e crescimento contínuo. Parte disso inclui impulsionar o desenvolvimento dos colaboradores. Para tanto, além do tradicional feedback, há uma abordagem igualmente valiosa e orientada ao futuro: o feedforward.
Em contraste ao olhar voltado para trás, o feedforward concentra-se nas oportunidades de crescimento e melhoria a serem exploradas. E tanto líderes e gestores como profissionais de RH podem aplicá-lo.
Afinal, uma organização é um ecossistema composto de muitas frentes. E todas devem agir no intuito de promover um ambiente de trabalho mais produtivo, colaborativo e orientado ao desenvolvimento.
O feedforward é uma abordagem orientada ao futuro. Ele se concentra em fornecer orientações, insights e sugestões para o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores.
No contexto de gestão de pessoas e desenvolvimento organizacional, o feedforward consiste em fornecer orientações e sugestões para melhorias futuras. Isso, sem se prender apenas a fatos passados ou ao atual desempenho.
A abordagem é valiosa não apenas para o desenvolvimento individual dos colaboradores, mas também para o progresso da equipe e da organização. Afinal, promove uma cultura de aprendizado contínuo e melhoria constante.
Além disso, o feedforward pode ajudar a evitar problemas futuros, em vez de apenas remediar os que já ocorreram.
A principal característica do feedforward é promover o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Dessa forma, ele os ajuda a alcançar seu máximo potencial e aprimorar suas habilidades.
Além de ser orientado ao desenvolvimento dos colaboradores e times, o feedforward foca, sobretudo, o crescimento e o desenvolvimento futuro dos colaboradores, em vez de se concentrar no desempenho passado.
Assim, ao fornecer o feedforward, o líder ou gestor busca identificar soluções e sugestões construtivas para melhorias futuras.
Portanto, uma das principais características dessa ferramenta é ser proativa. Ou seja, ela visa antecipar desafios e oportunidades, oferecendo orientações e conselhos antes que os problemas ocorram.
As orientações fornecidas no feedforward são claras, específicas e diretas. Desse modo, os colaboradores entendem exatamente o que precisam fazer para melhorar. Isso porque o feedforward reconhece as necessidades dos colaboradores.
Além disso, no feedforward, se reconhece também que os pontos de desenvolvimento dos colaboradores podem mudar ao longo do tempo. Então, é preciso estar aberto a ajustes conforme for necessário.
Líderes, gestores e profissionais de recursos humanos podem empregar a técnica de várias maneiras nas organizações e com seus times.
Para isso, é interessante promover uma cultura que valorize o desenvolvimento profissional dos colaboradores como parte da estratégia organizacional.
Se a empresa já tem o hábito de fornecer feedback contínuo e se comunicar abertamente com seus funcionários, melhor.
A partir daí, fica mais fácil integrar o feedforward às práticas de gestão de desempenho. Para isso, vale incluir também sessões regulares de feedforward como parte do processo de avaliação de desempenho.
Nessas conversas, os gestores e líderes fornecem orientações específicas para ajudar os colaboradores a alcançarem seus objetivos e melhorar seu desempenho.
O intuito é promover a autorreflexão, incentivando-os a identificar as próprias áreas de melhoria. A partir disso, eles serão os protagonistas de seus planos de desenvolvimento. Os gestores e líderes, então, irão apoiar esses planos com sugestões e recursos adicionais.
O feedback é reativo, ou seja, responde a algo que aconteceu ou está acontecendo. Já o feedforward é proativo, e serve para conduzir as ações dele em diante. Ou seja, não se limita a corrigir erros ou elogiar.
O feedforward olha o futuro e busca se antecipar a ele, promover o crescimento e o desenvolvimento. Visa, portanto, identificar áreas de melhoria, definir metas e oferecer sugestões para que os colaboradores alcancem seu potencial máximo.
Em resumo, o valor do feedback se baseia em avaliar o desempenho passado de um colaborador. A partir disso, ele pode ser um fio condutor para o feedforward.
O feedforward contribui para uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional. Estes, fatores cada vez mais importantes para a saúde das organizações.
O relatório What Is the Future of Work? (Qual é o futuro do trabalho?), de 2023, da McKinsey, aponta a importância dessa perspectiva proativa. Segundo o levantamento, um em cada 16 trabalhadores pode precisar mudar de ocupação até 2030.
Isso representa mais de 100 milhões de trabalhadores nos oito países estudados — Estados Unidos, França, China, Alemanha, Índia, Japão, Espanha e Reino Unido. E a pandemia acelerou ainda mais as mudanças na força de trabalho.
Para sobreviver e se manter relevantes, profissionais e organizações precisarão saber se antecipar às demandas, e não apenas responder a elas.
E promover um ambiente que valorize o lifelong learning e o desenvolvimento tende a levar a um aumento da produtividade e da inovação.
Nesse sentido, cultivar o feedforward promove um ambiente de crescimento e cooperação entre a empresa e os colaboradores. Assim, ambos se comprometem com o crescimento e o sucesso mútuos.
Colaboradores que recebem orientações para o desenvolvimento de suas carreiras tendem a ser mais engajados e satisfeitos no trabalho. Dado que se reflete na retenção de talentos.
Isso porque o desenvolvimento profissional é uma demanda generalizada, como apontou o levantamento realizado pela fintech Onze. No relatório, descontos em cursos apareceu como o benefício mais querido pelos profissionais com renda entre R$ 3.000 e R$ 6.000.
Esse dado aponta o ganho das empresas ao incentivar os colaboradores a pensarem de forma proativa sobre seu desenvolvimento.
Ou seja, o feedforward atrelado ao lifelong learning pode estimular a criatividade e a inovação. Afinal, os colaboradores ficam mais propensos a experimentar e buscar novas soluções.
Adicionalmente, o mundo está ficando mais complexo do ponto de vista geracional. Na década de 1970, por exemplo, a expectativa de vida do brasileiro era de 57 anos. Hoje, é de 75,5 anos, segundo os dados mais atuais do IBGE.
Essas quase duas décadas a mais de vida prolongaram a idade economicamente ativa dos trabalhadores. E isso se reflete nas relações interpessoais no trabalho e nos desafios a serem enfrentados — e que podem ser antecipados.
Hoje, ao menos três gerações trabalham juntas, até mesmo sem diferenças hierárquicas. O que, certamente, aumenta a complexidade nas organizações. Nisso, o feedforward também tem papel importante.
De acordo com estudo realizado na área de gerenciamento empresarial, o feedforward é uma ferramenta fundamental para administrar conflitos intergeracionais. Isso porque ele antecipa os desentendimentos e favorece a formação continuada, o que minimiza os gargalos.
Segundo o artigo, o feedforward ajuda também na qualificação da comunicação e na valorização das potencialidades individuais e grupais. Ainda, fortalece competências e habilidades profissionais e transforma os conflitos em oportunidades de crescimento pessoal e organizacional.
Preparar-se adequadamente para conduzir um feedforward é fundamental para garantir que a experiência seja benéfica e construtiva para os colaboradores. Estas são algumas etapas que um líder pode seguir para se preparar:
Tenha clareza sobre por que o feedforward está sendo conduzido e quais são os objetivos específicos que deseja alcançar. Portanto, é preciso identificar as áreas de desenvolvimento que deseja abordar e definir as metas a serem atingidas no processo.
Faça uma revisão das habilidades, competências e desafios individuais de cada colaborador que participará do feedforward. Considere suas metas de carreira e interesses pessoais para adaptar as orientações conforme suas necessidades e aspirações.
Crie um ambiente seguro e confidencial para as conversas de feedforward. Os colaboradores precisam se sentir à vontade para compartilhar suas preocupações e aspirações. Por isso, demonstre empatia, respeito e abertura para, juntos, elaborarem uma estratégia significativa para o futuro.
Reúna dados relevantes, como avaliações de desempenho, feedbacks anteriores e metas estabelecidas, para embasar suas orientações durante o feedforward. Prepare exemplos específicos e sugestões práticas para ajudar os colaboradores a entenderem como podem melhorar e crescer.
Pratique técnicas de comunicação eficaz, como escuta ativa, formulação de perguntas abertas e clareza nas informações. Assim, fica mais fácil garantir que seus apontamentos serão mais bem recebidos.
Comunique claramente o propósito, o formato e as expectativas para o feedforward aos colaboradores envolvidos, para que saibam o que esperar e como se preparar. Estabeleça um cronograma e uma agenda para a sessão de feedforward, garantindo que haja tempo suficiente para abordar todas as questões relevantes.
Mostre aos colaboradores que você está comprometido com o seu desenvolvimento e sucesso, dedicando tempo e energia para conduzir o feedforward de forma eficaz. Esteja aberto a ouvir o feedback dos colaboradores e a fazer ajustes conforme necessário para melhor atender às suas necessidades.
Após o feedforward, faça uma avaliação do processo e dos resultados alcançados, identificando pontos fortes e áreas de melhoria para futuras sessões. Ou seja, una o feedforward ao feedback. Esteja sempre aberto ao aprendizado contínuo e à adaptação das práticas de feedforward com base no feedback dos colaboradores e nas melhores práticas da indústria.
Não existe uma receita exata para conduzir um feedforward. No entanto, é possível o líder se basear em algumas dicas práticas e adaptá-las à sua relação com o time. Por isso, as dicas a seguir servem como guia para conduzir sessões de feedforward de forma eficaz.
Lembre-se sempre de que o objetivo é promover o desenvolvimento e o crescimento dos colaboradores. Portanto, mantenha um ambiente de confiança e abertura para garantir que as dicas serão bem recebidas e aplicáveis para melhorias significativas.
Seja assertivo e não se omita. Evite o erro comum de não dizer o que pensa por falta de confiança ou medo de conflitos. Omissões podem resultar em frustração e problemas não resolvidos.
Seja objetivo e, se necessário, use também o feedback positivo em seu favor na hora de fornecer o feedforward. Mas também tenha cuidado com críticas vazias.
Críticas baseadas em fatos e dados são valiosas, desde que acompanhadas por propostas de solução concretas. Lembre-se de que o foco do feedforward está no futuro, então é preciso construir soluções, e não ficar preso aos problemas.
As críticas que eventualmente tenham sido dadas em uma sessão de feedback devem apenas servir como base para criar soluções. Sempre que possível, acompanhe suas críticas com propostas de solução simples e viáveis.
Ao fornecer orientações, concentre-se em sugestões construtivas para o futuro, em vez de apenas destacar erros passados. Nesse sentido, mantenha um tom positivo e encorajador, destacando as conquistas e reconhecendo o esforço dos colaboradores.
Além disso, incentive os colaboradores a compartilharem suas próprias percepções e sugestões durante o processo de feedforward, promovendo um diálogo aberto e colaborativo.
Pergunte a eles sobre suas próprias metas de desenvolvimento e como eles gostariam de ser apoiados. Então, ofereça o suporte e os recursos necessários e possíveis para alcançá-las.
Após o feedforward, acompanhe o progresso dos colaboradores e reconheça suas melhorias ao longo do tempo. Agende reuniões de acompanhamento regulares e reconheça as conquistas alcançadas.
Alguns exemplos práticos para empregar o feedforward nas empresas incluem:
Durante a sessão, o líder pode dar orientações para o desenvolvimento do colaborador. Afinal, possivelmente terá identificado potenciais áreas de melhoria que sejam estratégicas para o profissional e a empresa.
Um mentor pode oferecer insights e conselhos sobre como o colaborador pode progredir na carreira. Ele faz isso compartilhando experiências e oferecendo sugestões construtivas para seu desenvolvimento futuro.
Programas de treinamento personalizados podem ser desenvolvidos com base nas necessidades individuais dos colaboradores. Dessa forma, é possível capacitá-los ainda mais para alcançar seus objetivos profissionais.
As avaliações são focadas no que foi feito, no passado. Mas nada impede que os gestores usem esta ferramenta também para feedforward, ajudando os colaboradores a melhorar continuamente.
Estas, claro, são apenas sugestões. Cada organização pode adaptar as estratégias para fornecer feedforward de acordo com sua estrutura.
O importante é que os líderes estejam à frente dessa conversa. Afinal são eles quem estão mais perto dos colaboradores no dia a dia. Portanto, ninguém melhor do que eles para antecipar as demandas do time.
A atual dinâmica de trabalho envolve não só modelos e tecnologias disruptivas, como também gerações diversas convivendo nas organizações. Por isso, é preciso olhar para a frente. E o feedforward é uma ferramenta poderosa para isso.
Ao adotar uma abordagem proativa e orientada ao futuro, os gestores podem não apenas identificar oportunidades de desenvolvimento dos colaboradores. Eles podem também ajudá-los ativamente a alcançar seu pleno potencial.
Essa prática se alinha bastante bem à mentalidade do lifelong learning. Afinal, quando entendem a importância do aprendizado contínuo, as organizações reconhecem o valor de investir no desenvolvimento dos colaboradores.
O feedforward, com seu foco no futuro, na colaboração e na construção de soluções, dialoga perfeitamente com essa mentalidade. Isso porque ele permite, e até incentiva, que as equipes enfrentem os desafios do trabalho atual com resiliência e inovação.
Ao oferecer orientações proativas e personalizadas, o gestor conduz o colaborador no atingimento das metas. E ainda o capacita a se adaptar às mudanças, aprimorar habilidades e explorar oportunidades de crescimento.
Além disso, ao promover um diálogo aberto e cultura de aprendizado contínuo, o feedforward facilita a integração das diferentes gerações.
Assim, a organização se beneficia da diversidade de perspectivas e experiências para impulsionar a inovação e o progresso.
Nesse sentido, o feedforward não apenas fortalece os laços entre líderes e equipe, mas também contribui para o sucesso sustentável da organização como um todo.
Portanto, ao integrar o feedforward às práticas de gestão, as organizações investem no desenvolvimento de seus maiores ativos: os colaboradores. Tudo isso em prol do crescimento e da excelência organizacional.
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