Em setembro de 2023, a Escola Judicial do TRT-6 de Pernambuco divulgou uma nota solicitando que seus servidores preenchessem um formulário de treinamento e desenvolvimento. O objetivo do documento era fazer um levantamento das necessidades de aprendizagem dos profissionais e, em seguida, cruzar essas informações com as demandas estratégicas da instituição. Tudo isso para, então, elaborar o Plano Anual de Capacitações para 2024.
Ao abordar a política de treinamento a partir desse levantamento, e tendo como base as necessidades estratégicas do órgão, o TRT-6 certamente estava pondo em prática o Levantamento das Necessidades de Treinamento (LNT).
A metodologia, já consagrada no meio empresarial, é uma maneira de empregar recursos de maneira inteligente e otimizada. Isso porque, com ela, cada real investido em capacitações é, de fato, aproveitado de maneira efetiva, uma vez que supre necessidades concretas – presentes ou futuras – detectadas e estabelecidas previamente.
Neste artigo, explicaremos como você ou sua empresa pode criar um LNT, qual é a sua finalidade, quais são os tipos de LNT, que profissionais podem realizá-lo bem como um estudo de caso. Está imperdível, acompanhe até o final.
O Levantamento das Necessidades de Treinamento (LNT) é um processo usado pelas organizações com o objetivo de identificar lacunas de habilidades e treinamentos dos seus colaboradores. O método visa eliminar gaps de aprendizagem que atendam às necessidades presentes da empresa, bem como preparar os times para as demandas futuras da companhia.
Esse levantamento é, acima de tudo, uma abordagem estratégica com o fim de garantir que os investimentos em treinamento e desenvolvimento (T&D) sejam direcionados para áreas críticas, proporcionando, dessa forma, um alinhamento assertivo entre as necessidades da organização e o desenvolvimento de suas equipes.
O LNT é bastante versátil, afinal, pode ser usado tanto para identificar gaps atuais de treinamento quanto para suprir necessidades futuras da organização. Esses dois objetivos tipificam, respectivamente, o LNT de abordagem reativa e o LNT de abordagem prospectiva. Vamos a eles.
Em uma abordagem reativa, o LNT é acionado em resposta a problemas ou deficiências identificados na organização. Por exemplo, se a empresa perceber um declínio na eficiência ou um aumento nos erros em determinadas áreas, o LNT pode ser usado para identificar as lacunas de habilidades que contribuem para esses problemas.
Veja quanto os segmentos empresariais investiram em treinamento e desenvolvimento por colaborador em 2023 e a comparação com as empresas dos Estados Unidos no mesmo período:
Aqui, a abordagem reativa visa resolver problemas imediatos. Identificando as lacunas, a organização pode implementar treinamentos específicos para abordar essas deficiências e melhorar o desempenho da equipe no curto prazo.
Após a implementação de um treinamento, por exemplo, uma análise é realizada para avaliar a eficácia das intervenções e se as lacunas foram adequadamente abordadas.
Em uma abordagem prospectiva, o LNT é utilizado para antecipar futuras mudanças no ambiente de trabalho, como a implementação de novas tecnologias, regulamentações ou requisitos de mercado. A organização que utiliza essa abordagem procura estar à frente, garantindo que a força de trabalho esteja preparada para enfrentar os desafios que virão.
Também de modo prospectivo, a aplicação do LNT tem o objetivo de desenvolver habilidades e competências estratégicas necessárias para atender às metas de longo prazo da organização. Isso pode incluir treinamentos nas áreas de liderança, inovação, adaptabilidade a mudanças e outras habilidades identificadas como essenciais para o futuro.
A abordagem prospectiva pode ser integrada ao planejamento de carreira e sucessão, identificando as competências necessárias para cargos-chave no futuro. Também, desenvolvendo uma estratégia de preparação de funcionários para assumir essas posições.
Em um cenário prospectivo, o acompanhamento contínuo é crucial. A organização monitora constantemente as tendências do mercado e as mudanças no ambiente de trabalho. Depois, pode ajustar seus programas de treinamento conforme o necessário para garantir sua relevância contínua.
A pergunta, na verdade, é: por que não fazer um LNT? Esse levantamento é uma prática fundamental para as empresas por diversas razões, todas contribuindo para o desenvolvimento eficiente e eficaz de seus colaboradores. Vamos relembrar aqui algumas das razões pelas quais toda empresa deve conduzir seu LNT periodicamente:
O LNT ajuda a garantir que os programas de treinamento estejam alinhados com os objetivos estratégicos e as metas da organização. Com isso, os recursos de treinamento são direcionados para áreas que realmente impactem positivamente o desempenho e os resultados organizacionais.
Com o LNT, a empresa identifica lacunas entre as habilidades existentes e as necessárias para alcançar metas e objetivos. Assim, o desenvolvimento de programas de treinamento é direcionado para sanar essas defasagens.
Ao abordar as necessidades de treinamento identificadas, a empresa pode melhorar o desempenho dos funcionários e, consequentemente, a performance geral da organização.
Investir em T&D demonstra o compromisso da empresa com o crescimento e o avanço de seus funcionários. Como resultado, o engajamento interno cresce, assim como a retenção de talentos.
O LNT pode resultar em treinamentos mais eficazes e direcionados. Isso, por sua vez, pode aumentar a produtividade das equipes. A lógica é simples: funcionários bem treinados tendem a executar suas tarefas com mais eficiência.
Em um mundo empresarial em constante evolução, as necessidades de habilidades também mudam. O LNT permite que as empresas se adaptem a essas mudanças, garantindo que seus funcionários possuam as habilidades necessárias para enfrentar os desafios atuais e futuros.
Em setores regulamentados, o treinamento pode ser necessário para garantir que a organização esteja em conformidade com normas e regulamentações específicas. O LNT ajuda a identificar essas necessidades e a implementar os treinamentos necessários.
Realize LNTs na sua empresa de modo periódico! Isso garante que os treinamentos seguirão refletindo as necessidades presentes e futuras da sua organização.
O LNT apresenta várias vantagens em relação a outras abordagens ou metodologias que podem ser utilizadas na gestão de T&D. Aqui, listamos algumas delas.
Ao envolver os funcionários no processo de identificação de suas próprias necessidades de treinamento, o LNT promove maior conscientização e envolvimento. Assim, cresce a probabilidade de um melhor rendimento e absorção dos conhecimentos, aumentando a eficácia das capacitações.
O LNT permite avaliações regulares das necessidades de treinamento. Isso possibilita ajustes de acordo com as circunstâncias da organização. Como resultado, as iniciativas de treinamento permanecem relevantes ao longo do tempo.
Com base nas informações coletadas durante o LNT, as organizações podem personalizar programas de treinamento para atender às necessidades específicas de diferentes grupos de funcionários. Isso resulta em treinamentos mais eficazes e impactantes.
O processo de LNT deve envolver toda a empresa. Colaboradores de todos os cargos são importantes aliados na construção de uma visão abrangente da empresa, suas necessidades e fortalezas. Nesse processo, consultores externos também podem dar suas contribuições, seja na aplicação da metodologia, seja no acompanhamento do processo e análise de dados. Aqui estão alguns dos principais envolvidos no processo:
A liderança da empresa desempenha um papel crucial ao estabelecer as diretrizes estratégicas. Seu envolvimento é essencial para alinhar o LNT com os objetivos organizacionais de longo prazo.
Profissionais de RH desempenham um papel fundamental na condução do LNT. Eles colaboram com os gestores de equipe e liderança para entender as necessidades de treinamento em toda a organização.
Profissionais especializados em treinamento e desenvolvimento têm expertise na identificação de necessidades de treinamento. Eles podem trabalhar em estreita colaboração com os líderes de equipe para projetar programas eficazes.
Os gestores e líderes de equipe têm um conhecimento profundo das habilidades necessárias para desempenho eficaz nas funções sob sua supervisão. Eles podem fornecer insights valiosos sobre as necessidades específicas de treinamento de suas equipes.
A perspectiva dos próprios funcionários é crucial. Feedback direto dos colaboradores sobre as próprias percepções de suas habilidades e áreas de desenvolvimento pode ser obtido através de pesquisas, entrevistas ou outros métodos de coleta de dados.
Se o processo incluir sessões de grupo ou entrevistas, facilitadores bem treinados são essenciais para garantir uma coleta de dados eficaz e promover um ambiente onde os funcionários se sintam à vontade para compartilhar suas percepções.
Se ferramentas tecnológicas forem utilizadas para coletar dados (como pesquisas online), os fornecedores de tecnologia desempenham um papel importante na implementação e manutenção dessas aplicações.
Em algumas situações, as organizações podem optar por contratar consultores externos especializados em treinamento e desenvolvimento para conduzir o LNT. Esses consultores podem trazer uma perspectiva imparcial e expertise específica.
A preparação para o LNT garante que o processo seja conduzido de maneira eficaz e gere bons insights. As etapas para se preparar para o LNT são:
Inicialmente, tenha uma compreensão clara dos objetivos estratégicos da organização. Assim, você poderá avaliar quais gaps de T&D precisam ser sanados para atender as demandas presentes e futuras da empresa.
Envolva os gestores de equipe no processo de LNT. A participação dessas lideranças é crucial para identificar necessidades específicas de treinamento em suas equipes.
Revise dados de desempenho passados, avaliações de desempenho e resultados de treinamentos anteriores. Isso fornecerá insights sobre áreas que podem exigir desenvolvimento adicional.
Crie questionários ou roteiros de entrevistas que abordem áreas específicas de habilidades e competências. Defina se as entrevistas serão quantitativas, qualitativas ou uma mescla das dos dois tipos. Mesmo optando por quantitativas, certifique-se de incluir algumas perguntas abertas para obter informações detalhadas.
Preveja um formulário em que os participantes poderão avaliar a qualidade do LTN depois da aplicação. Abra espaço para que expressem suas expectativas a respeito do programa de T&D.
Defina um cronograma claro para todas as etapas do LNT. Isso inclui a coleta de dados, análise, desenvolvimento de planos de treinamento e implementação.
Informe os funcionários sobre o propósito do LNT e sua importância para o desenvolvimento organizacional. Isso ajuda a criar uma atmosfera de transparência e engajamento.
Se você for realizar entrevistas ou sessões de grupo, certifique-se de que os entrevistadores e facilitadores estejam bem treinados para conduzir essas atividades de maneira eficaz.
Avalie o uso de ferramentas tecnológicas, como pesquisas online, para otimizar a coleta de dados. Isso agiliza o processo e facilita a análise dos dados.
Defina qual método será usado para a análise de dados. Isso pode envolver o uso de software de análise estatística, a colaboração de especialistas em dados, dependendo da complexidade das informações coletadas, oi inteligência artificial (AI).
Mantenha uma mentalidade aberta e esteja preparado para ajustar o processo conforme necessário. O feedback contínuo pode aprimorar a eficácia do LNT ao longo do tempo.
O processo de Levantamento das Necessidades de Treinamento (LNT) geralmente envolve várias etapas, que podem ser adaptadas conforme as necessidades específicas da organização. Confira um guia prático que te mostra como construir um plano de LNT do zero.
a) Estabeleça uma equipe responsável pelo LNT
b) Determine os métodos de coleta de dados (entrevistas, pesquisas, análises de desempenho etc.)
c) Defina o cronograma para o processo
a) Crie um plano de comunicação para informar os funcionários previamente sobre o LNT
b) Fale sobre o propósito da ação, sua importância e como eles serão envolvidos no processo. Isso ajuda a criar uma atmosfera de colaboração.
Alguns exemplos de peças de comunicação que podem ser usadas: e-mail marketing, mensagem de WhatsApp, postagem em rede social interna, cartaz em jornal mural etc.
Você pode optar por diversos métodos de coleta de dados no seu LNT para entender as habilidades, conhecimentos e necessidades de treinamento da equipe:
a) Entrevistas individuais
b) Sessões de grupo
c) Pesquisas online
d) Análises de desempenho
Analise os dados coletados para identificar padrões, lacunas de habilidades e áreas que exigem desenvolvimento. Isso pode incluir a categorização de dados quantitativos e a interpretação de informações qualitativas.
Compartilhe os resultados preliminares do LNT com os participantes para validar as descobertas e garantir que suas percepções estejam sendo corretamente interpretadas.
Determine as lacunas entre as habilidades existentes dos funcionários e as habilidades necessárias para atingir os objetivos organizacionais.
Classifique as necessidades identificadas com base em sua urgência e impacto nos objetivos estratégicos. Isso ajuda na alocação eficiente de recursos de treinamento.
Com base nas lacunas identificadas, crie planos de treinamento específicos para abordar as necessidades prioritárias. Isso pode incluir o design de cursos, workshops ou programas de desenvolvimento individual (PDIs).
Coloque em prática os programas de treinamento desenvolvidos. Isso pode envolver a realização de sessões de treinamento, workshops, cursos online, entre outras atividades.
Avalie a eficácia dos programas de treinamento por meio de indicadores de desempenho, pesquisa com participantes e outras métricas relevantes.
Com base nos resultados da avaliação, ajuste os programas de treinamento conforme necessário. O LNT é um processo contínuo, e a organização deve estar preparada para fazer mudanças à medida que as necessidades evoluem.
Contexto: uma empresa de telecomunicações identificou a necessidade de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente para aumentar seu NPS e reter sua base. Um LNT foi conduzido para detectar as principais necessidades de treinamento entre os representantes de atendimento ao cliente.
Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente
2. Planejamento do LNT
a) Formar uma equipe de RH e especialistas em treinamento
b) Desenvolver questionários e entrevistas estruturadas
c) Criar peças de comunicação para informar os funcionários do processo
3. Coleta de dados
a) Realizar entrevistas individuais e pesquisas online com as equipes de atendimento
b) Analisar métricas de desempenho de atendimento, incluindo tempos de espera, taxas de resolução de conflitos e feedback do cliente
a) Identificação de padrão
Padrão identificado: maioria dos representantes sente falta de treinamento que os ensine a lidar com reclamações complexas
b) Classificação das necessidades
Necessidade priorizada: treinamento em resolução avançada de problemas
c) Comparação entre departamentos
Representantes do departamento de suporte técnico destacaram a necessidade de treinamento técnico mais aprofundado.
d) Análise qualitativa
Feedback qualitativo destaca a falta de conhecimento em lidar com clientes frustrados.
Apresentar resultados preliminares aos representantes e gestores para validação.
Relacionar a necessidade de treinamento em resolução avançada de problemas com o objetivo estratégico de melhorar a satisfação do cliente.
Recomendação: Implementar um programa de treinamento intensivo em resolução avançada de problemas.
Estabelecer avaliações regulares para acompanhar a eficácia do treinamento.
Documentar as descobertas, recomendações e planos de ação para referência futura.
O LNT identificou a necessidade crítica de treinamento em resolução avançada de problemas entre os representantes de atendimento ao cliente. A implementação de um programa de treinamento específico para essa competência é crucial para melhorar a qualidade do serviço prestado, aumentar a satisfação do cliente e atender aos objetivos estratégicos da empresa de evolução na nota de NPS.
A implementação do LNT traz benefícios significativos tanto para a empresa quanto para os colaboradores. Aqui estão alguns dos ganhos que podem ser obtidos por ambas as partes:
Identificar e abordar lacunas de habilidades contribui para melhorar o desempenho geral da organização. Os funcionários mais bem treinados são mais capazes de realizar suas funções com eficiência.
O LNT assegura que os programas de treinamento estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa. Isso garante que os investimentos em treinamento estejam direcionados para áreas que impactam positivamente os resultados organizacionais.
Funcionários bem treinados são mais produtivos e eficientes em suas funções. O LNT contribui para o desenvolvimento de habilidades específicas que impulsionam a produtividade global da equipe.
Investir no desenvolvimento dos funcionários demonstra compromisso com seu crescimento profissional. Isso pode contribuir para a retenção de talentos, reduzindo a rotatividade e os custos associados à substituição de funcionários.
A implementação do LNT promove uma cultura de busca constante pelo aperfeiçoamento. Isso incentiva os funcionários a procurarem oportunidades de desenvolvimento, criando uma cultura organizacional mais dinâmica e adaptável.
Funcionários bem treinados são mais capazes de atender às necessidades dos clientes. Ao abordar as lacunas de habilidades identificadas no LNT, a empresa pode melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e sua satisfação geral.
O LNT ajuda a alocar recursos de treinamento de maneira mais eficiente, evitando gastos desnecessários em áreas que não contribuem diretamente para os objetivos da empresa.
Os colaboradores têm a oportunidade de aprimorar suas habilidades e competências, contribuindo para o desenvolvimento profissional individual. Isso pode abrir portas para progressão na carreira.
Funcionários que percebem que a empresa está investindo em seu desenvolvimento tendem a estar mais engajados e satisfeitos. Isso pode impactar positivamente o ambiente de trabalho e o moral da equipe.
O treinamento personalizado ajuda os colaboradores a desenvolverem habilidades específicas necessárias para suas funções. Isso resulta em maior confiança no desempenho de suas tarefas e em um senso aprimorado de competência.
O LNT pode identificar áreas em que os colaboradores têm potencial para crescimento. Isso pode resultar em oportunidades de promoção interna ou movimentação para funções mais desafiadoras.
O investimento em treinamento demonstra que a empresa valoriza seus colaboradores e está disposta a investir em seu desenvolvimento. Isso contribui para um ambiente de trabalho mais positivo.
O treinamento contínuo ajuda os colaboradores a se manterem atualizados com as mudanças no mercado de trabalho e nas demandas da indústria, tornando-os mais adaptáveis a novos desafios.
Ao adquirir novas habilidades e competências, os colaboradores podem realizar suas tarefas de maneira mais eficiente, reduzindo o estresse e contribuindo para uma melhor qualidade de vida profissional.
Você sabe que cursos de treinamento e desenvolvimento estão em alta nos principais segmentos empresariais em 2024? Confira!
Conheça alguns importantes autores brasileiros que abordam o LNT:
Idalberto Chiavenato. Renomado autor brasileiro na área de Gestão de Pessoas e Recursos Humanos, Chiavenato aborda temas relacionados ao desenvolvimento organizacional, incluindo o LNT.
Ruy Leite Berger Filho. Especialista em Gestão de Pessoas e Educação Corporativa, Berger Filho contribuiu para o desenvolvimento do campo de LNT no contexto brasileiro.
Elaine di Diego Antunes. Autora que aborda temas relacionados a Treinamento, Desenvolvimento e Gestão de Competências nas organizações brasileiras.
Roberto Coda. Focado em Educação Corporativa, Coda é um autor brasileiro que discute o LNT no contexto de organizações e suas necessidades de aprendizado.
O Levantamento das Necessidades de Treinamento (LNT) é uma ferramenta estratégica que identifica lacunas de habilidades e atua como um catalisador para o crescimento organizacional e o desenvolvimento individual dos colaboradores.
Para a empresa, o LNT proporciona uma visão clara das áreas que requerem aprimoramento, alinhando os esforços de treinamento com os objetivos estratégicos. Para os colaboradores, o LNT representa uma oportunidade valiosa de crescimento profissional.
Por todas essas razões, o LNT é mais que uma metodologia: é um investimento inteligente e essencial no crescimento de uma organização e de seus colaboradores. Comece hoje mesmo a planejar o seu!
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