> Nós temos um e-book sobre Planejamento Estratégico. Complete sua leitura com diferentes formatos Ticket. Baixe gratuitamente aqui!
Uma pesquisa realizada pela agência Bond Brand Loyalty apontou que 73% das pessoas entrevistadas recomendam para seus amigos e familiares marcas que contam com planos de relacionamento com o cliente. Esses dados apontam que desenvolver ações, investir em sistemas de recompensa ou entretenimento é a maneira que as marcas encontraram para criar sua forte presença no mercado. O mais importante: por meio do diálogo e da conversa aberta. Importante mencionar o papel das redes sociais e dos blogs para colocar essa máquina para funcionar. Trabalhar sabendo que o cliente é o maior patrimônio da empresa ajuda a atendê-lo devidamente. Atenção e empatia são características fundamentais para tornar detratores em promotores – e você vai querer que as pessoas advoguem pela sua marca. Por que a Dona Emerlinda volta todos os dias para comprar o pão na sua padaria – e não na padaria da rua de cima? O valor de uma marca é construído em como o seu público enxerga sua empresa. A construção de um relacionamento mais próximo aumenta o valor que eles veem no seu nome. Seu pão é bom, seu atendimento é mais atencioso, os preços são mais acessíveis. A Dona Emerlinda certamente vai falar para a Dona Luclécia que ela foi muito bem tratada no seu estabelecimento. Esse movimento, que passa a ser natural quando você constrói um plano de relacionamento, fortalece todo o seu negócio e, consequentemente, ajuda você a aumentar as vendas – ponto crucial ao enfrentar uma crise. O número de clientes fidelizados é o maior diferencial entre uma empresa de faturamento instável de uma que conta com uma média de vendas fixa. Fazer com que os clientes encontrem em sua marca a realização de um desejo ou a solução de um problema faz com que eles retornem constantemente. Gera valor.Ticket e você. Juntos contra a crise.
