O pagamento de boletos no Ticket Super Flex está disponível para o saldo do benefício Home Office e é permitido apenas para contas de consumo, por meio de boletos de convênio.
Quais contas posso pagar? #
Você pode pagar contas relacionadas ao trabalho em casa, como:
água, luz, internet, telefone e gás encanado.
Não é permitido pagar: #
impostos, tributos ou taxas do governo, como multas, IPVA ou IPTU ou contas que não tenham relação com o uso do benefício.
Como pagar um boleto pelo App Ticket #
1. Acesse o aplicativo Ticket
2. Selecione o cartão Ticket Super Flex
3. Toque em “Ver meus benefícios”
4. Escolha Home Office e depois “Pagar boleto”
5. Escaneie o código de barras ou digite o código manualmente
6. Confira as informações e confirme o pagamento
Antes de pagar, verifique: #
– Se há saldo disponível no benefício Home Office;
– Se o boleto não está vencido, pois alguns emissores não aceitam pagamento após o vencimento.
Se a opção “Pagar boleto” não aparece no app #
– Desinstale o aplicativo e instale novamente.
– Após o login com e-mail e senha, toque em “Mais”, selecione “Adicionar novo cartão Ticket”, escolha o benefício Ticket correspondente e informe os dados solicitados.
– Depois disso, verifique se a opção de pagamento de boletos passa a aparecer.
Se o pagamento não conclui (principais causas) #
Além de a conta precisar ser aceita no benefício, verifique também:
– Se há saldo suficiente;
– Se o boleto não foi pago anteriormente;
– Se o boleto não está vencido.
Outro ponto importante é o registro do boleto no sistema bancário. O emissor do boleto é responsável por esse registro, que normalmente ocorre em poucos minutos, mas pode levar mais tempo. Se o boleto não estiver registrado, o pagamento não será concluído e você deve entrar em contato com o emissor.
Caso o aplicativo informe que o serviço está indisponível ou que o boleto não pode ser pago com o benefício, o pagamento não poderá ser realizado naquele momento com o Ticket.
Regras de valor e pagamento parcial #
– Não dá para pagar uma parte do boleto. O pagamento precisa ser feito no valor total.
– Não é possível pagar boleto com valor maior do que o saldo disponível no benefício Home Office.
Se o saldo não for suficiente, a alternativa é acumular o benefício para usar nos próximos meses, quando o valor disponível for compatível com o valor do boleto.
Se eu pagar a mesma conta duas vezes #
Quando um pagamento é aprovado com Ticket, o valor é repassado diretamente à empresa cedente do boleto. Por isso, não é possível cancelar ou estornar, mesmo em casos de duplicidade. Se você pagou a mesma conta duas vezes, entre em contato com a empresa que emitiu o boleto e informe o ocorrido. Em contas de consumo, como água, luz ou internet, o valor pago em duplicidade geralmente é abatido na fatura seguinte, conforme a política do fornecedor.
Cancelamento #
Depois que o pagamento do boleto é feito, não é possível solicitar o cancelamento. Nesses casos, a orientação é entrar em contato diretamente com o emissor do boleto para verificar se existe a possibilidade de devolução do valor ou de crédito para faturas futuras.
Prazo de compensação #
A compensação de boletos pagos com seu cartão Ticket segue as regras da Febraban:
– Pagamentos feitos em dia útil até as 13h30 podem ser compensados no mesmo dia (D+0);
– Pagamentos realizados após esse horário, ou em fins de semana e feriados, costumam ser compensados em até 1 dia útil (D+1);
– Em situações gerais ou quando há alguma intercorrência, esse prazo pode chegar a até 3 dias úteis.
Se, mesmo após esse período, o pagamento ainda não constar para o recebedor, entre em contato com a Ticket pelo WhatsApp ou pelo telefone 4003-9099 (capitais e regiões metropolitanas). Em outras localidades, utilize o código da sua operadora + DDD antes do número.
Como consultar o comprovante no app #
Para consultar o comprovante de pagamento de um boleto pago pelo app da Ticket:
1. Acesse o aplicativo Ticket
2. Selecione o cartão Ticket Super Flex utilizado na transação
3. Clique em “Recibos de pagamento”, disponível na barra de serviços do cartão.
Os comprovantes ficam disponíveis por até 90 dias no aplicativo. Caso precise de comprovantes de pagamentos anteriores a esse período, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento da Ticket para fazer a solicitação.
