Quando o assunto é um ambiente psicologicamente seguro, ainda existe um paradoxo na maioria das empresas: punir os erros e criar silêncios em vez de diálogo. Esse comportamento representa um dos maiores riscos para a inovação e a saúde das equipes.
As pesquisas sobre segurança psicológica no trabalho confirmam esse cenário. Dados do relatório global da The Fearless Organization Scan, obtidos pela CNN, mostraram que a pontuação do Brasil nesse quesito está entre 6,2 e 6,8 em uma escala de 10, ficando abaixo da média mundial, de 7,1.
A principal barreira para 45% dos profissionais brasileiros entrevistados é o medo de consequências negativas ao dar opiniões ou apontar problemas, somado à cultura hierárquica e à falta de confiança na comunicação com a liderança.
Ou seja, há um amplo campo de trabalho para o RH, e o primeiro passo é entender o conceito de segurança psicológica e identificar os sinais da falta desse aspecto.
Continue a leitura e saiba como criar um ambiente psicologicamente seguro e qual é o papel dos benefícios de saúde mental nesse contexto.
Principais aprendizados deste artigo
- Segurança psicológica é a condição em que as pessoas se sentem seguras para expressar ideias, admitir erros e discordar, sem medo de julgamentos ou retaliações.
- Silêncio nas reuniões, medo de errar, centralização das decisões e punição por falhas são sinais de um ambiente que inibe a colaboração e a inovação.
- Lideranças fortalecem a segurança psicológica ao praticar escuta ativa, demonstrar vulnerabilidade e tratar erros como oportunidades de aprendizado.
- Benefícios voltados ao bem-estar complementam as ações internas da empresa, ampliando o cuidado com a saúde mental em equipes corporativas.
Boa leitura!
O que é um ambiente psicologicamente seguro?
É o contexto em que as pessoas se sentem confortáveis para assumir riscos interpessoais, como fazer uma pergunta, admitir um erro ou contestar uma ideia sem medo de constrangimento ou retaliação. Por isso, atualmente, esse fator é um dos aspectos essenciais da saúde mental nas equipes corporativas.
O conceito de ambiente psicologicamente seguro foi cunhado pela professora da Harvard Business School, Amy Edmondson, em 1999. Desde então, os benefícios dessa característica nas empresas têm sido cada vez mais reconhecidos e valorizados.
Um exemplo desse interesse é o Projeto Aristóteles, realizado pelo Google para entender os fatores que contribuem para a alta performance. O estudo concluiu que a segurança psicológica nas interações era mais importante do que currículos e habilidades técnicas excepcionais.
Além das evidências apresentadas pelo Google, dados da consultoria McKinsey apontaram que a presença desse aspecto nas empresas é essencial para 89% dos profissionais.
Diante desse cenário, para fortalecer a segurança psicológica no ambiente de trabalho, o primeiro passo é entender se essa insegurança existe na equipe. Confira, a seguir, os sinais que ajudam a identificar esse problema.
Quais são os sinais da falta de segurança psicológica no trabalho?
Os sinais mais comuns são o silêncio constante em situações de grupo, a relutância em fazer perguntas e o padrão em que os colaboradores preferem se submeter à autoridade da liderança em vez de compartilhar suas próprias perspectivas. Esses comportamentos comprometem a colaboração e a inovação nas equipes.
Além desses comportamentos, outros indícios da falta de segurança psicológica são:
- fluxo de ideias de cima para baixo: decisões e sugestões partem apenas das lideranças;
- encobrimento de erros: há mais medo da responsabilização do que valorização de uma postura voltada à resolução de problemas;
- concordância acima do feedback transparente: predominância de uma cultura de bajulação;
- formação de “panelinhas”: articulações que privilegiam a visão de um grupo e desvalorizam a dos demais;
- queixas negligenciadas: relatos de preocupações não são resolvidos, fazendo com que os colaboradores deixem de se manifestar.
Embora a intensidade desses sinais varie de uma empresa para outra, todos comprometem a confiança, a colaboração e o desempenho das equipes. A seguir, confira dicas para criar um ambiente seguro e saudável.
Como criar um ambiente psicologicamente seguro?
O RH pode implementar boas práticas em conjunto com as lideranças, como a modelagem de vulnerabilidade, a escuta ativa e as normas de gestão de erros. Essas estratégias fortalecem a curiosidade, o debate, a franqueza entre as equipes e a disposição para dizer “não sei” e pedir ajuda sem receio.
Entenda como essas iniciativas ajudam a proteger o ambiente de trabalho.
Implementar a modelagem de vulnerabilidade
Muito comum na gestão de riscos técnicos em segurança da informação, a modelagem de vulnerabilidade serve para identificar, analisar o impacto e prevenir ameaças aos sistemas.
Aplicada à gestão de pessoas, essa abordagem ajuda a mapear ameaças comportamentais na equipe, evitando danos por meio de planos de ação que funcionam como barreiras de defesa e contribuem para fortalecer a cultura organizacional e o engajamento.
Praticar a escuta ativa
O relatório “The Employee Voice Study”, da Work Intelligence, destacou que 86% dos profissionais sentem que as pessoas não são ouvidas de forma justa ou igualitária em seus locais de trabalho.
Esse dado é um alerta para a adoção mais ampla da escuta ativa, especialmente por parte das lideranças, como estratégia para criar um ambiente psicologicamente seguro.
Além disso, prestar atenção, demonstrar empatia e responder de maneira construtiva, com um tom de voz acolhedor, evita distorções e reduz a sensação de desvalorização entre os colaboradores.
Estabelecer normas para lidar com falhas
Não punir a experimentação nem a tomada de riscos razoáveis é um desafio em muitas empresas. Ao mesmo tempo, reconhecer que os erros representam uma oportunidade de crescimento é um passo essencial para fortalecer a segurança psicológica.
Por exemplo, um gestor que compartilha erros que já cometeu pode evitar que se repitam e ainda servir de referência, incentivando a equipe a pensar em formas inovadoras de contornar desafios.
Essa perspectiva é reforçada por especialistas. Em entrevista ao Valor Econômico, o especialista em RH David Ulrich afirma que permitir que os colaboradores tomem decisões e incentivá-los a aprender com possíveis falhas, em vez de puni-los, é uma postura crucial para uma boa gestão de pessoas.
Se um ambiente psicologicamente seguro é indispensável para o bem-estar da equipe, fora do trabalho esse cuidado também precisa continuar. A seguir, entenda como os benefícios de saúde mental contribuem para a qualidade de vida dos colaboradores.
Como os benefícios apoiam a segurança psicológica nas empresas?
Os benefícios funcionam como um suporte complementar em áreas essenciais da vida do colaborador, como alimentação, mobilidade, educação e saúde física e mental. Além disso, incluir no pacote de auxílios o acesso facilitado a plataformas de bem-estar, apoio psicológico e academias incentiva a busca por mais qualidade de vida.
Assim, a equipe pode contar com um ambiente psicologicamente seguro dentro e fora da empresa, tendo acesso ao suporte necessário para promover o crescimento pessoal e profissional.
Como cada colaborador tem necessidades diferentes, a Ticket criou um cartão que reúne até 8 categorias de benefícios, facilitando a personalização da oferta pelo RH para atender às necessidades de cada membro da equipe.
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FAQ
Segurança psicológica é a mesma coisa que evitar feedbacks difíceis?
Não. O termo significa que a empresa se comunica de forma transparente, empática e aberta com seus colaboradores, apontando erros e falhas sem gerar culpa ou constrangimento. Mesmo diante de feedbacks difíceis, a organização mantém o foco na busca por soluções e na melhoria contínua dos resultados.
O RH consegue medir o nível de segurança psicológica na empresa?
Sim. Atualmente, uma das maneiras mais eficazes de realizar essa avaliação é por meio da NR-01, que passou a incluir a análise de riscos psicossociais. Além disso, a norma orienta o processo de diagnóstico e a elaboração de planos de ação para mitigar esses riscos.
