Caso você não tenha encontrado a resposta pra sua dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento Ticket.
Os canais disponíveis são: #
Capitais e regiões metropolitanas: ligue para 4004-2233.
Outras localidades: disque o código da operadora e o DDD antes do número 4004-2233.
Atendimento para pessoas com deficiência auditiva ou de fala: ligue para 0800-880-0404.
Em quais situações devo falar com a Central de Atendimento Ticket? #
Você pode procurar a Central quando precisar de ajuda com assuntos como:
- acesso ao app Ticket;
- bloqueio do cartão;
- perda ou roubo;
- pedido de 2ª via;
- troca ou recuperação de senha;
- cartão que não aparece no aplicativo;
- consulta de saldo ou extrato;
- compra recusada;
- transação que você não reconhece;
- dúvidas sobre o uso do cartão.
Quando devo procurar o RH da minha empresa? #
Algumas informações dependem das regras e dos processos internos da empresa. Nesses casos, procure o RH ou a área responsável pelos benefícios.
O RH pode ajudar com dúvidas sobre:
- valor do benefício;
- data da recarga;
- benefício ainda não liberado;
- tipo de cartão contratado;
- cadastro enviado pela empresa;
- regras internas para concessão do benefício.
O que devo ter em mãos antes de pedir ajuda? #
Ter algumas informações disponíveis pode facilitar a identificação do problema e agilizar o atendimento:
- CPF;
- nome completo;
- e-mail cadastrado;
- número do cartão, quando necessário;
- descrição do que aconteceu;
- mensagem de erro exibida;
- data e valor da compra;
- nome do estabelecimento;
- print da tela, em caso de erro no app.
O que posso resolver pelo app Ticket? #
Antes de entrar em contato, vale verificar se o serviço está disponível no app Ticket. Pelo aplicativo, você pode acessar recursos como:
- consulta de saldo e extrato;
- busca pela rede credenciada;
- bloqueio do cartão;
- troca de senha;
- pedido de 2ª via;
- consulta dos benefícios vinculados ao seu CPF;
- acesso a cupons, descontos e outros serviços.
As funcionalidades disponíveis podem variar de acordo com o cartão e o benefício contratado pela sua empresa.
Já consultou a nossa Central de Ajuda Ticket? #
Antes de entrar em contato com a Central de Atendimento, vale fazer uma busca na Central de Ajuda da Ticket.
No campo de pesquisa, digite palavras relacionadas à sua dúvida, como senha, saldo, cartão bloqueado, 2ª via etc.
A busca reúne conteúdos com orientações e passo a passos que podem ajudar você a resolver diferentes situações com mais rapidez. Pra encontrar resultados mais precisos, prefira termos curtos e específicos sobre o que aconteceu.
Por exemplo: #
- se você não consegue entrar no aplicativo, pesquise por acesso ao app Ticket;
- se esqueceu a senha, procure por recuperar senha;
- se o cartão foi perdido, busque por bloquear cartão ou pedir 2ª via;
- se uma compra não foi aprovada, pesquise por compra recusada.
Outra opção é buscar sua resposta nas dúvidas frequentes, que fica abaixo do campo de busca. Pra isso, selecione a persona colaboradores, acesse o card Cartões Ticket e clique.
Na tela seguinte, selecione o cartão desejado. No exemplo, Multibenefícios.
Assim, você cosnegue descobrir todas as dúvidas relacionadas ao seu cartão e, provavelmente, vai encontrar resposta que está procurando.
