Para consultar o comprovante de pagamento de um boleto pago pelo app da Ticket, acesse o aplicativo Ticket, selecione o cartão Ticket Multibenefícios utilizado na transação e clique na opção “Recibos de pagamento”, disponível na barra de serviços do cartão. Os comprovantes ficam disponíveis por até 90 dias no aplicativo.
Caso precise de comprovantes de pagamentos anteriores a esse período, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento da Ticket para fazer a solicitação. Se você mora em capitais ou regiões metropolitanas, ligue para o telefone 4003-9000. Se você é de outras regiões, inclua o código da sua operadora + DDD antes do número.
Sobre cancelamento: depois que o pagamento do boleto é realizado, não é possível solicitar cancelamento ou estorno pela Ticket, porque o valor aprovado é repassado diretamente à empresa cedente do boleto. Nesses casos, a orientação éentrar em contato com o emissor do boleto para verificar se existe possibilidade de devolução do valor ou crédito para faturas futuras.
Se você pagou a mesma conta duas vezes, também deve falar com aempresa emissora. Em contas de consumo (como água, luz e internet), o valor pago em duplicidade costuma ser abatido na fatura seguinte, conforme política do fornecedor.
Quanto ao prazo de compensação, ele segue regras bancárias: pagamentos realizados em dia útil até 13h30 podem ser compensados no mesmo dia (D+0). Pagamentos feitos após esse horário, ou em fins de semana e feriados, costumam ser compensados em até 1 dia útil (D+1). Em situações gerais ou com intercorrências, o prazo pode chegar a até 3 dias úteis. Se, após esse período, o pagamento ainda não constar para o recebedor, a orientação é acionar os canais oficiais de atendimento para verificação do status.
