O Ticket Duo Card possui recursos de segurança que permitem bloquear o cartão, desbloqueá-lo, recuperar a senha e solicitar segunda via, conforme a situação.
Bloqueio do cartão #
Se o cartão for extraviado, roubado ou danificado, o bloqueio deve ser feito imediatamente pelo aplicativo Edenred Wallet.
1. Acesse o Edenred Wallet
2. Selecione o Ticket Duo Card
3. Altere o status para Bloqueado
4. Confirme a operação
Esse bloqueio impede novas transações até a regularização.
Desbloqueio do cartão #
O desbloqueio do Ticket Duo Card Mastercard também é feito pelo Edenred Wallet:
Passo a passo:
1. Abra o Edenred Wallet e clique em “Cadastrar novo cartão”;
2. Caso já tenha outros cartões, faça login e deslize a tela até a opção de cadastro;
3. Selecione Ticket Duo Card Mastercard;
4. Informe os dados solicitados.
A senha está na carta enviada junto com o cartão.
Se não tiver acesso à carta, entre em contato pelo telefone 4003-9099 para capitais e regiões metropolitanas.
Para outras localidades, disque o código da sua operadora + DDD.
Recuperação ou alteração de senha #
Se a senha for digitada incorretamente três vezes seguidas, o cartão é bloqueado automaticamente por segurança.
A liberação ocorre de forma automática em até 24 horas.
Caso tenha esquecido a senha e precise criar outra, a recuperação é feita pela Central de Atendimento.
Durante o atendimento:
1. Selecione a opção 1 – Sou portador do cartão
2. Digite o número do cartão
3. Escolha novamente a opção 1 – Esqueci minha senha
Solicitação de segunda via #
Após o bloqueio do cartão, a segunda via deve ser solicitada pela Central de Atendimento
A central orienta sobre prazos e envio do novo cartão.
