O cartão Ticket Plus conta com diferentes recursos de segurança para proteger o uso do cartão no dia a dia e garantir suporte rápido em situações inesperadas.
O cartão vem bloqueado por padrão e precisa ser desbloqueado antes do primeiro uso. Esse desbloqueio pode ser feito diretamente pelo aplicativo Edenred Wallet, seguindo as instruções exibidas na tela após o cadastro do cartão. Também é possível realizar o desbloqueio com o apoio da assistente virtual EVA.
Perda ou roubo do cartão #
Em situações de perda ou roubo do cartão, a primeira ação recomendada ér bloqueao cartão imediatamente, para evitar qualquer uso indevido. Esse bloqueio pode ser feito por um dos seguintes canais:
– Aplicativo Edenred Wallet
– Central de Atendimento da Ticket, pelo telefone 4002-4900 (capitais e regiões metropolitanas). Para outras localidades, é necessário discar o código da operadora + DDD antes do número.
Após realizar o bloqueio, o usuário deve entrar em contato com a Central de Atendimento para solicitar a emissão de um novo cartão. Caso não seja possível concluir a solicitação por esse canal, o RH da empresa também pode orientar sobre os próximos passos.
Contestação de compra #
Se o colaborador identificar uma compra indevida, um débito desconhecido ou tiver qualquer dúvida sobre transações realizadas com o Ticket Plus, é possível contestar a compra junto à Central de Atendimento da Ticket. Para agilizar a análise, é importante ter em mãos osdados do cartão e da transação no momento do contato. A equipe fará a verificação do caso e orientará sobre o andamento da contestação.
