Se você não encontrou a resposta que precisava na Central de Ajuda, pesquise pelo assunto no campo de busca, confira as dúvidas frequentes para usuários ou acesse o app Ticket. Se ainda precisar de ajuda, fale com a Central de Atendimento Ticket*.
Veja agora, no detalhe, como encontrar o que está procurando.
Pesquise o assunto no campo de busca #
Na página inicial da Central de Ajuda, tem um campo de busca pra você pesquisar sua dúvida. A dica é usar uma palavra-chave, ou seja, aquela palavra que resume o que você precisa resolver.
Por exemplo: se a sua dúvida é sobre saldo, digite saldo. Se quer saber sobre cartão bloqueado, digite bloqueio. Se precisa de ajuda com senha, pesquise por senha. Depois, é só navegar pelos resultados, selecionar a pergunta mais parecida com a sua dúvida e conferir a resposta.
Veja as dúvidas frequentes para colaboradores #
Às vezes, a resposta que você procura está escrita de um jeito um pouco diferente. Por isso, vale acessar também a área de dúvidas frequentes direcionada a quem usa os cartões Ticket.
Na home da Central de Ajuda, logo abaixo do campo de busca, procure o menu de dúvidas frequentes. Depois, selecione o perfil Colaboradores e o card mais adequado pra você.
Se o seu assunto está ligado a algum cartão, clique em Cartões Ticket.
Na tela seguinte, selecione o cartão correspondente. Assim, fica mais fácil encontrar respostas sobre saldo, extrato, senha, desbloqueio, segunda via, rede credenciada, cartão digital, pagamento por aproximação e uso em apps de delivery.
Acesse o app Ticket #
Se você usa um cartão Ticket, o app pode resolver boa parte das dúvidas do dia a dia. Por lá, dá pra consultar saldo, acompanhar o extrato, buscar a rede credenciada e acessar informações importantes sobre o seu benefício.
Dependendo do cartão, também dá pra fazer alguns serviços direto pelo app, como bloquear ou desbloquear cartão, trocar senha, pedir segunda via ou acompanhar informações de uso.
Confira se a dúvida é com a Ticket ou com o RH da sua empresa #
Algumas informações dependem da política de benefícios da empresa. É o caso de:
- Valor do crédito;
- Data de recarga;
- Tipo de benefício contratado;
- Regras internas de uso.
Então, se a sua dúvida for sobre quando o crédito vai cair, qual valor você vai receber ou por que determinado benefício foi liberado, o ideal é falar primeiro com o RH da sua empresa.
Agora, se sua dúvida for sobre algum dos itens abaixo, fale com a gente.
- Uso do cartão;
- Senha;
- Saldo;
- Rede credenciada;
- App;
- Bloqueio e desbloqueio;
- Funcionamento do benefício.
Ainda não encontrou o procurava? #
Se você já pesquisou na Central de Ajuda, consultou as dúvidas frequentes e acessou o app, mas ainda precisa de suporte, fale com a Central de Atendimento Ticket.
Tenha em mãos seus dados e, se possível, as informações do cartão. Isso ajuda a agilizar o atendimento e facilita a identificação do seu benefício.
*Central de Atendimento Ticket #
Telefone: 4004-2233 (capitais e regiões metropolitanas)
Atendimento 24 horas, todos os dias
Para outras localidades: utilize o código da operadora + DDD antes do número
Atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva ou de fala: 0800-880-0404
🚀 Dica do blog da Ticket #
No artigo Conheça o novo app Ticket!, Tatiana Romero, CHRO da Ticket, mostra como o aplicativo ajuda quem tem um cartão Ticket a resolver várias coisas do dia a dia em um só lugar. Pelo app, dá pra consultar saldo, acompanhar extrato, ver a rede credenciada, recuperar senha, pedir segunda via, bloquear cartão e acessar benefícios exclusivos, como cupons, descontos e Ticket Vantagens. Na prática, o app facilita a busca por respostas e dá mais autonomia pra pessoa acompanhar e usar melhor o benefício, sem depender sempre do atendimento.
Tem outras dúvidas? Acesse a nossa central de ajuda #
Como baixar o aplicativo Ticket e criar minha conta, mesmo sem o cartão?
Como desbloquear o Ticket Multibenefícios e criar, alterar ou recuperar a senha do cartão?
