A gestão de pessoas está longe de ser uma ciência exata. E é justamente nesse sentido que o Employee Lifetime Value (ELTV) nos ajuda. Afinal, esta métrica nos permite avaliar e mensurar o valor gerado pelo colaborador durante sua jornada na companhia.
Em vez de focar apenas os resultados imediatos, o ELTV propõe uma visão de longo prazo. E, ao entender o impacto de cada colaborador, da contratação até a saída, as empresas podem tomar decisões mais estratégicas.
O que é Employee Lifetime Value?
O Employee Lifetime Value (ELTV) é um conceito relativamente novo e, segundo a Forbes, tem ganhado cada vez mais relevância. Isso porque as organizações enfrentam um cenário de competição por talentos e precisam otimizar a gestão de pessoas.
O ELTV é baseado em princípios semelhantes ao Customer Lifetime Value (CLTV). Essa métrica reconhece o valor de um cliente ao longo de um relacionamento duradouro, e não apenas por transações imediatas.
Já no contexto do ELTV, o foco é no valor total que um colaborador agrega à organização. O que inclui todo seu ciclo de vida na empresa, do momento em que ele é contratado à saída.
Por que medir o Employee Lifetime Value é tão importante para o negócio?
O Employee Lifetime Value é tão relevante justamente porque não trata apenas da produtividade direta. Talvez o mais importante é que ele também considera o impacto indireto do colaborador para o negócio.
Nesse sentido, o ELTV considera o impacto do colaborador em diferentes aspectos da empresa. Por exemplo: cultura organizacional, inovação, desenvolvimento de colegas e retenção de clientes.
Imagine uma empresa de tecnologia. Um desenvolvedor que está com a companhia há cinco anos não apenas entrega códigos que ajudam a construir o produto. Ele também cria soluções que melhoram a eficiência de toda a equipe. Além disso, mentora novos colaboradores e participa de projetos que levam a empresa a um novo patamar.
Perceba como o valor gerado por ele vai muito além do que ele faz no dia a dia. Esse colaborador ajuda a empresa a crescer de maneiras menos tangíveis, mas extremamente valiosas.
Agora, pense em uma rede de restaurantes. Um gerente que começou como garçom e foi promovido ao longo dos anos se torna peça-chave da operação. Isso se deve, é claro,
a seu conhecimento operacional, mas não só.
Esse gerente tem a habilidade de treinar novos garçons, além de garantir um bom atendimento e lidar com crises. Os clientes, por sua vez, o reconhecem e admiram seu trabalho.
Ou seja, o valor desse colaborador para o restaurante não está apenas na gestão diária das operações. O Employee Lifetime Value se manifesta no efeito positivo que ele tem sobre o time e, sobretudo, na experiência dos clientes.
Conheça o impacto do Employee Lifetime Value em diferentes estágios do ciclo de vida do colaborador
Entender o impacto do Employee Lifetime Value em cada estágio do ciclo de vida do colaborador ajuda a empresa a tomar decisões mais estratégicas. Consequentemente, isso permite otimizar os investimentos em talentos, para que cada colaborador entregue seu valor máximo.
Por isso, o ELTV não se limita a uma única fase. Como o próprio nome diz, ele se aplica a todos os estágios do “ciclo de vida” do colaborador na empresa. Assim, oferece insights valiosos sobre o valor agregado em cada etapa.
Veja como isso acontece em cada uma delas:
Onboarding
É o ponto de partida do relacionamento entre colaborador e empresa. Nesta fase, a produtividade geralmente é negativa. Afinal, ele ainda está em processo de integração e adaptação ao ambiente de trabalho.
O investimento da empresa é alto, seja em treinamentos ou suporte para que o colaborador se familiarize. O Employee Lifetime Value aqui reflete o custo inicial de preparar o colaborador para contribuir no futuro.
Contribuição total
Após a fase de adaptação, o colaborador atinge a produtividade plena e começa a contribuir significativamente para os resultados da empresa.
Nesta etapa, ele desempenha suas funções de forma eficaz. Portanto, gera valor direto e mensurável, como aumento de receita ou eficiência operacional. O ELTV, assim, passa a ser positivo, refletindo o retorno que a empresa tem sobre o investimento inicial.
Potencial máximo
Este é o ápice da produtividade do colaborador. A esse ponto, ele não apenas contribui, mas pode também liderar iniciativas, impulsionar inovações e servir como mentor do time.
O impacto sobre os resultados, tanto direto quanto indireto, é maior. No entanto, é o momento em que o colaborador pode começar a buscar novas oportunidades, dentro ou fora da empresa. O que pode impactar suas futuras contribuições.
Decisão de saída
Nesta fase, o colaborador decide se desligar da empresa. A decisão geralmente faz com que a produtividade diminua, já que seu foco e envolvimento nos resultados da organização reduzem.
Portanto, o Employee Lifetime Value começa a decair, refletindo o declínio no esforço e na contribuição do colaborador.
Último dia
O desligamento formal acontece, e a contribuição do colaborador cessa por completo. A produtividade termina, e a empresa deve considerar o impacto do desligamento, como perda de conhecimento ou experiência do colaborador.
No entanto, mesmo após a saída, o Employee Lifetime Value pode ser positivo! De que forma? Uma possibilidade é o ex-colaborador continuar sendo um embaixador da marca ou, até mesmo, contribuir indiretamente, como recomendando talentos.
Aprenda a calcular o Employee Lifetime Value
Calcular o ELTV envolve estimar o valor que um colaborador gera para a empresa ao longo de sua jornada. O que inclui desde o processo de contratação até a saída.
A ideia é mensurar o retorno que a organização obtém sobre o investimento feito, incluindo salários, benefícios, treinamento e desenvolvimento. Embora não seja uma ciência exata, o cálculo do ELTV segue uma fórmula básica:
ELTV = (Receita gerada pelo colaborador) − (Custos totais relacionados ao colaborador)
Vamos entender melhor cada um deles!
A receita gerada abarca a contribuição financeira direta que o colaborador traz para a empresa. Exemplos são os aumentos de receita ou reduções de custos operacionais.
E os custos totais? Eles abrangem todos os investimentos feitos no colaborador, desde seu recrutamento, treinamento e desenvolvimento, até benefícios e salários.
Qual é o papel da cultura organizacional e da gestão no Employee Lifetime Value?
As práticas de gestão de pessoas interferem em todas as fases do ciclo de vida do colaborador. Portanto, influenciam tanto a produtividade quanto o valor gerado ao longo do tempo. O que se reflete no Employee Lifetime Value.
Basicamente, as práticas de gestão de pessoas desempenham um papel fundamental na criação de um ambiente que promove aprendizado contínuo. E, por sua vez, o desenvolvimento de habilidades e geração de valor.
Quando uma empresa investe em programas de capacitação, feedbacks regulares e oportunidades de crescimento, ela eleva a produtividade dos colaboradores. Mas, sobretudo, prolonga o tempo em que eles operam em seu potencial máximo.
Esse crescimento contínuo contribui diretamente para o aumento do
Employee Lifetime Value. Afinal, colaboradores mais capacitados e engajados geram um impacto positivo e sustentável para a organização.
Outro ponto crucial é o papel da comunicação e transparência ao longo da jornada do colaborador.
Práticas de gestão que favorecem uma comunicação clara sobre expectativas, metas e oportunidades de carreira mantêm o colaborador mais engajado. E, ainda, mais alinhado com os objetivos da empresa.
A consequência desse alinhamento é que ele minimiza o risco de insatisfações ou saídas precoces. O que reduz os custos relacionados ao turnover e reforça o valor gerado pelo colaborador. Assim, amplia-se o impacto positivo no ELTV.
Estratégias para maximizar o Employee Lifetime Value
É possível maximizar Employee Lifetime Value durante toda a jornada do colaborador. Mas, para isso, é preciso adotar algumas estratégias em cada uma das etapas pelas quais ele passa na organização.
Vamos começar pelo começo: o onboarding! Um processo de integração bem estruturado não só acelera a adaptação do novo colaborador. Ele também reduz o tempo necessário para que ele passe a gerar valor.
Por isso, investir em treinamentos e suporte durante a fase inicial pode reduzir o período de produtividade negativa. Assim, o ELTV se eleva desde o início.
Mas não se pode parar por aí! Práticas que incentivam o crescimento profissional mantêm os colaboradores engajados e aumentam a produtividade a longo prazo.
Um estudo publicado pela FGV aponta nesse sentido. Empresas que investiram em educação corporativa alcançaram um total de retenção de 94% dos profissionais no primeiro ano da análise. E os resultados positivos se mantiveram, com 92% no segundo e 86% no terceiro ano.
Já nas organizações que não investiram no desenvolvimento dos colaboradores, os índices de evasão foram maiores no mesmo período analisado.
O que se viu foi uma retenção de 86% dos profissionais ao fim do primeiro ano. No ano seguinte, 81%, e 74% ao fim do terceiro ano.
Ou seja, um colaborador que se sente valorizado e percebe sua evolução na empresa tende a se manter mais motivado. Assim, contribui significativamente em termos de resultados.
Nesse sentido, estratégias como reconhecimento, benefícios competitivos e um ambiente de trabalho saudável favorecem que colaboradores valiosos permaneçam. Além disso, a maneira como a gestão de pessoas promove uma cultura organizacional sólida influencia o engajamento. Afinal, um ambiente positivo, com suporte e clareza de propósito, faz com que os colaboradores se sintam parte de algo maior
Como o Employee Lifetime Value interfere na retenção de talentos?
Quando a organização entende o impacto de um colaborador no longo prazo, ela passa a enxergar a retenção como estratégia. E isso estimula a empresa a adotar medidas proativas com esse foco.
Além disso, o cálculo do Employee Lifetime Value permite que as empresas identifiquem
colaboradores que estão no auge do potencial. Ou, pelo menos, prestes a alcançá-lo.
Com essa métrica em mente, a organização pode personalizar estratégias de retenção, garantindo que eles se sintam reconhecidos e motivados.
Dicas para aumentar o Employee Lifetime Value na empresa
Até aqui, você já entendeu a importância de aumentar o Employee Lifetime Value na sua empresa. Então, conheça 5 dicas para chegar lá!
Invista no onboarding
Um bom processo de integração acelera a adaptação do colaborador. Isso reduz o tempo para atingir plena produtividade e estabelece uma base sólida para o sucesso futuro.
Ofereça oportunidades de crescimento
Colaboradores que veem chances de desenvolvimento profissional e pessoal tendem a se comprometer mais.
Estabeleça uma cultura de feedback contínuo
Feedbacks regulares, baseados em desempenho, ajudam a alinhar expectativas. Além disso, o feedback fortalece o relacionamento entre empresa e colaborador.
Foque o bem-estar e equilíbrio
Empresas que promovem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional mantêm os colaboradores mais saudáveis e satisfeitos.
Reconheça e recompense
O
reconhecimento frequente, por meio de incentivos, bônus ou promoções, cria um ambiente de valorização. Consequentemente, gera engajamento e aumenta o impacto ao longo do tempo.
O que torna a experiência do colaborador incrível?
Existem vários fatores que, juntos, formam uma experiência incrível ao colaborador. Um artigo publicado na Harvard Business Review aponta justamente para esse sentido.
Para começar, uma experiência incrível para o colaborador depende de confiança mútua. Quando as pessoas confiam na empresa e sentem que a organização confia nelas, surgem ambientes mais colaborativos e inovadores.
Outro elemento-chave é a responsabilização da alta liderança, com os executivos
verdadeiramente comprometidos com o bem-estar dos colaboradores. Isso se manifesta quando eles ouvem suas necessidades e atuam em prol delas.
Alinhar os valores do colaborador com a visão da empresa também é importante. Afinal, profissionais que compartilham dos mesmos ideais e metas que a organização são mais conectados e engajados.
Segundo o artigo da Harvard Business Review, o reconhecimento também desempenha
papel fundamental na criação de uma experiência positiva. Colaboradores que se sentem valorizados e reconhecidos têm maior probabilidade de estarem altamente engajados.
Por fim, o uso de tecnologia eficiente é crucial para reduzir o atrito diário. Nesse sentido, sistemas integrados que facilitam o trabalho do colaborador melhoram a produtividade e reduzem o estresse.
Portanto, empresas que investem em ferramentas tecnológicas que realmente funcionam proporcionam uma experiência de trabalho mais fluida e satisfatória. Dessa forma, beneficiam tanto a si mesmas quanto o colaborador.
Conclusão
O conceito de Employee Lifetime Value oferece uma nova perspectiva sobre a gestão de pessoas. Afinal, destaca a importância de acompanhar o impacto do colaborador ao longo de toda sua jornada na empresa.
Por isso, valorizar a experiência do colaborador em cada fase de sua trajetória é fundamental para garantir um ciclo de crescimento sustentável. E isso vale tanto para a empresa quanto para os indivíduos.
Em resumo, o Employee Lifetime Value direciona as empresas a colocar as pessoas no centro da estratégia. Assim, o ELTV se torna uma ferramenta para impulsionar a retenção, o engajamento e os resultados.
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