A Ticket Serviços S.A., com CNPJ 47.866.934/0001-74 e sede em Av. Dra. Ruth Cardoso, 7815 - Pinheiros, São Paulo/SP, tem um forte compromisso com a privacidade e a proteção de seus dados pessoais.
Este documento foi criado para te ajudar a compreender como Ticket Serviços S.A. trata seus dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/18, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Este Aviso se aplica a todos os nossos sites, aplicativos, soluções e serviços, e também a qualquer forma de contato que você tenha conosco, independente do canal utilizado.
Certos produtos, aplicativos, serviços ou promoções podem ter avisos, políticas ou termos de privacidade independentes, apresentadas em seus próprios websites, como o Programa Paixão pelo Cliente. Na eventualidade de qualquer diferença entre os termos específicos e este Aviso, os termos específicos prevalecerão.
Quais dados pessoais são tratados pela Ticket Serviços S.A.?
Para exercer suas atividades, a Ticket Serviços S.A. coleta e trata diversos tipos de dados pessoais relacionados a seus clientes, estabelecimentos, parceiros, representantes, visitantes e usuários, tais como:
- Dados de identificação e contato: nome completo, filiação, e-mail, celular, CPF, RG, CNH, data de nascimento e endereço;
- Dados de relação comercial: nome, indicação da empresa/organização (ex nome e/ou CNPJ), e-mail corporativo, telefone corporativo, valores de pagamento/remuneração;
- Credenciais de acesso: login e senha;
- Imagem e voz: caso o titular ative este recurso em nossos aplicativos (por exemplo, para definir foto de perfil e fazer ligações);
- Informações financeiras: como remuneração e valores transacionados em operações que utilizem os serviços da Ticket Serviços;
- Dados bancários: número de conta e agência bancária;.
- Registros eletrônicos de navegação: como endereço de IP, cookies e informações relacionadas à navegação (por exemplo, áreas visitas e recursos utilizados)
Por que e para qual finalidade tratamos os seus dados pessoais?
A seguir, apresentamos a descrição das categorias de dados pessoais tratados pela Ticket Serviços S.A. de acordo com o respectivo público-alvo e finalidades das atividades realizadas, de acordo com a bases legais estabelecidas no Art. 7° da LGPD:
Categoria de dados pessoais: Dados de relação contratual
Público: Usuários finais
Finalidade: Fornecer cartão de refeição aos usuários finais; Criação e configuração de conta na Paytech Produção, entrega e carregamento do cartão; Gestão do cartão e da conta (ativação, renovação, bloqueio, etc.); e Processamento de transações com cartão.
Categoria de dados pessoais: Credenciais de Acesso
Público: Usuários finais e Estabelecimentos
Finalidade: Possibilitar o cadastro e acesso a aplicativo, websites e sistemas da TICKET, por exemplo, Portal do Usuário e App Ticket, incluindo processo de confirmação de identidade; Operacionalizar as atividades relacionadas aos produtos e serviços, incluindo emissão e entrega de cartões, acesso aos serviços oferecidos (por exemplo, oferta de crédito consignado), realização e cancelamento de transações, contestação de valores, etc.; Enviar notificações (e-mails, push notification, SMS entre outros) e operacionalizar campanhas e comunicações sobre ofertas em geral, promoções, produtos e serviços da TICKET e, eventualmente, de parceiros comerciais de forma personalizada; Viabilizar o controle, por parte da empresa contratante, dos serviços prestados ao titular; Assegurar o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, bem como atendimento de requisições emitidas por autoridades competentes e/ou exercício regular de direitos em demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais; Realizar pesquisas de satisfação e análises de inteligência do negócio; Integrar sistemas internos e viabilizar o funcionamento de nossos produtos; e Prevenir a ocorrência de fraudes e/ou demais atitudes ilícitas.
Categoria de dados pessoais: Dados de Identificação e Contato
Público: Usuários finais e Estabelecimentos
Finalidade: Possibilitar o cadastro e acesso a aplicativo, websites e sistemas da TICKET, por exemplo, Portal do Usuário e App Ticket, incluindo processo de confirmação de identidade; Operacionalizar as atividades relacionadas aos produtos e serviços, incluindo emissão e entrega de cartões, acesso aos serviços oferecidos (por exemplo, oferta de crédito consignado), realização e cancelamento de transações, contestação de valores, etc.; Enviar notificações (e-mails, push notification, SMS entre outros) e operacionalizar campanhas e comunicações sobre ofertas em geral, promoções, produtos e serviços da TICKET e, eventualmente, de parceiros comerciais de forma personalizada; Viabilizar o controle, por parte da empresa contratante, dos serviços prestados ao titular; Assegurar o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, bem como atendimento de requisições emitidas por autoridades competentes e/ou exercício regular de direitos em demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais; Realizar pesquisas de satisfação e análises de inteligência do negócio; Integrar sistemas internos e viabilizar o funcionamento de nossos produtos; e Prevenir a ocorrência de fraudes e/ou demais atitudes ilícitas.
Categoria de dados pessoais: Dados relacionados ao suporte
Público: Usuários finais, clientes Ticket e potenciais contratantes
Finalidade: Viabilizar o atendimento de dúvidas, solicitações, reclamações e atendimentos em geral, inclusive por meio de interações com a EVA (Assistente Virtual da TICKET), bem como gravação do atendimento com o objetivo de garantir a qualidade do serviço.
Categoria de dados pessoais: Dados bancários
Público: Usuários finais e Estabelecimentos
Finalidade: Informar sobre compras e valores transacionados em operações que utilizem os serviços da TICKET ( Ticket, Super Flex, Ticket Restaurante, Ticket Alimentação, Ticket Cultura, Ticket Transporte*, Ticket Alimentação Natal, Cartão RH Alimentação, Cartão RH Restaurante, Ticket Flex, Presente Digital, Crédito Inteligente, Ticket Rota, Ticket Conecta) Operacionalizar as atividades relacionadas aos produtos e serviços, incluindo emissão de cartões, acesso aos serviços oferecidos, realização de transações, participação em ofertas de produtos financeiros (por exemplo, oferta de crédito consignado) etc.; Integrar sistemas internos e viabilizar o funcionamento de nossos produtos; Prevenir a ocorrência de fraudes e/ou demais atitudes ilícitas; Assegurar o cumprimento de obrigações legais e regulatórias bem como atendimento de requisições emitidas por autoridades competentes e/ou exercício regular de direitos em demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais; e Viabilizar o controle, por parte da empresa contratante, dos serviços prestados ao titular. * Para o Ticket Transporte, os dados pessoais necessários para cada Operadora de Transporte são definidos por estas, variando entre as diferentes Operadoras de Transportes de cada localidade. Caso tenha dúvidas em relação ao tratamento de dados por estes Operadoras de Transporte, sob as quais a TICKET não possui controle ou ingerência, entre em contato com estes terceiros.
Categoria de dados pessoais: Registros eletrônicos de navegação
Público: Usuários finais e visitantes de websites da Ticket
Finalidade: Desenvolver, corrigir e otimizar as funcionalidades de aplicativos, websites e sistemas, bem como analisar sua efetividade, utilização prática pelos titulares e erros ou falhas em operações; e Analisar o desempenho de aplicativos, websites e sistemas, medir a audiência, analisar hábitos de navegação e estatísticas relacionadas ao número de acessos e características uso.
Os dados pessoais coletados pela Ticket Serviços S.A. poderão ser objeto de transferência internacional para fins de viabilização das finalidades apresentadas acima. Nesses casos, as operações de transferência internacional serão realizadas em conformidade com a LGPD e seguindo os preceitos estabelecidos na Resolução n°19 da Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) com as devidas salvaguardas.
Por que e como utilizamos cookies?
Para melhorar a sua experiência em aplicativos, websites e sistemas da Ticket Serviços S.A., podemos utilizar
cookies. Os
cookies são pequenos arquivos de texto inseridos nos dispositivos eletrônicos utilizados durante a navegação, possibilitando a coleta de informações sobre sua visita. Por exemplo, os
cookies podem ser usados para armazenar preferências ou informações do usuário, viabilizar funcionalidades essenciais do site, tornar a navegação mais interativa ou realizar análises de tráfego e utilização do site, incluindo informações estatísticas.
Cookies Estritamente Necessários
De acordo com as diretrizes da ANPD, os
cookies estritamente necessários para o funcionamento do website estarão ativos por padrão. Isso significa que eles
não podem ser desativados no centro de preferências, pois são indispensáveis para promover funcionalidades básicas como navegação no site, autenticação e segurança.
Outras Categorias de Cookies
As informações sobre as categorias de
cookies utilizadas pela Ticket Serviços S.A. e suas respectivas finalidades estão detalhadas no
centro de preferências, acessível pelo banner de
cookies em nosso site https://www.ticket.com.br/
Vale lembrar que, além da ferramenta do nosso site, as preferências de cookies podem ser gerenciadas diretamente nas configurações do navegador utilizado para a navegação. Mas atenção: rejeitar cookies pode impactar algumas funcionalidades e reduzir a eficiência de sua experiência ao utilizar nossos aplicativos, sites e sistemas.
Como Gerenciar os Cookies?
Através do centro de preferências, você poderá ajustar suas preferências. Os
cookies que não forem estritamente necessários, como
cookies de desempenho, funcionalidade ou publicidade, são desabilitados por padrão se todos os
cookies forem rejeitados.
Estamos
comprometidos em respeitar as boas práticas estabelecidas no Guia Orientativo sobre o uso de
cookies da ANPD, promovendo transparência no tratamento de dados pessoais e oferecendo a você controle sobre a coleta de informações durante sua navegação em nossos ambientes digitais.
Quanto tempo os dados pessoais são mantidos pela Ticket Serviços S.A.?
A Ticket Serviços S.A. armazena dados pessoais apenas pelo tempo necessário para atingir as finalidades apresentadas neste Aviso, incluindo o atendimento de obrigações legais e regulatórias e o exercício de direitos.
A eliminação de dados pessoais observará as regras de término de tratamento, eliminação e hipóteses de conservação de dados, conforme previsto na LGPD.
Como armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais?
Os dados pessoais são armazenados pela Ticket Serviços S.A. em infraestrutura tecnológica que segue elevados padrões de segurança, como plataformas e servidores de computação em nuvem.
Além disso, para alcançar as finalidades apresentadas neste Aviso, os dados pessoais poderão ser compartilhados. Abaixo, descrevemos as categorias de terceiros que podem estar envolvidos nesse compartilhamento:
- Fornecedores e prestadores de serviço que auxiliam a Ticket Serviços S.A. nas atividades descritas nesse aviso, como: emboçadoras do cartão, empresas de impressão, empresas transportadoras para entrega de cartões, parceiros comerciais para oferecimento de produtos financeiros (por exemplo, empréstimo consignado), confecção de cartão e de entrega, consultores externos, fornecedores de tecnologia etc.;
- Autoridades públicas e órgãos públicos ou regulatórios, permitindo o atendimento de obrigações legais e/ou regulatórias e solicitações expressas, por exemplo, no caso de compartilhamento de informações com a Secretaria Especial de Cultura;
- Empresas terceiras, em caso de movimentações societárias envolvendo a Ticket Serviços S.A. e
- Empresas pertencentes ao Grupo Edenred, permitindo a gestão centralizada de nossos negócios e o oferecimento de eventuais produtos e soluções que integram empresas do Grupo.
Como protegemos seus dados pessoais?
Os dados pessoais tratados pela Ticket Serviços S.A. são protegidos por medidas técnicas (como firewalls) e organizacionais (como políticas internas, restrição e controles de acesso, auditorias e controles) contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito dessas informações.
Quais são os direitos em relação aos seus dados pessoais?
Você, como titular de dados, possui direitos previstos pela LGPD, os quais podem ser exercidos por você ou por seu representante devidamente habilitado, desde que
edenred.com.br
No Brasil, a Edenred engloba as marcas Ticket®, Ticket Log®, Repom®, PagBem, Taggy, RB, Edenred Pay e Punto.
respeitadas as limitações técnicas e jurídicas eventualmente aplicáveis, bem como condições de validação de identidade, quando aplicável.
Confira abaixo quais são esses direitos:
- Confirmação da existência do tratamento e acesso aos dados: você pode requerer a confirmação da existência de tratamento de suas informações pessoais pela Ticket Serviços S.A., bem como solicitar o acesso aos seus dados pessoais eventualmente utilizados.
- Correção ou atualização: você pode solicitar a atualização ou alteração dos seus dados pessoais desatualizados, incompletos ou incorretos.
- Portabilidade: quando regulamentado o direito de portabilidade pela ANPD, você poderá pedir que os dados pessoais sob nosso controle sejam transferidos a outro prestador de serviço.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: você pode solicitar eliminação, anonimização ou bloqueio de seus dados, desde que processados de forma excessiva, desnecessária ou em desconformidade com a LGPD. Note que esse direito só se aplica nesses casos e não de forma ampla.
- Informações sobre o compartilhamento: sem prejuízo das informações fornecidas neste aviso, você pode solicitar esclarecimentos adicionais sobre o compartilhamento de seus dados pessoais;
- Oposição: pode solicitar a oposição ao tratamento de seus dados pessoais, observados os limites e imposições legalmente previstos.
- Revogação e informação sobre revogação de consentimento: nos casos em que o tratamento ocorrer mediante a obtenção do consentimento, você pode solicitar revogação dessa autorização e/ou a eliminação de dados pessoais tratados com base nessa autorização. Além disso, você pode solicitar informações sobre possíveis consequências caso não autorize o tratamento de seus dados pessoais.
- Decisões automatizadas: você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses e/ou solicitar informações sobre os critérios adotados para a tomada dessa decisão.
- Reclamação para a Agência: após realizar requisição sobre o tratamento de seus dados pessoais junto à Ticket Serviços S.A., caso você ainda entenda que a sua solicitação não foi processada adequadamente, poderá peticionar junto à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Note que os direitos não são absolutos, de modo que a Ticket Serviços S.A. poderá eventualmente estar impedida de atender à solicitação em virtude de disposição de lei, segredo comercial ou impossibilidade de confirmação da identidade do titular solicitante ou do seu representante legal.
Como exercer seus direitos?
Se você tiver alguma dúvida sobre essa política de proteção de dados ou qualquer solicitação envolvendo seus dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso Departamento de Proteção de Dados Pessoais através do link:
Portal de Atendimento ao Direito do Titular de Dados Pessoais.
A Ticket Serviços S.A., ao receber uma solicitação, poderá solicitar algum tipo de confirmação da identidade ou de poderes de representação do seu representante legal, a fim de promover a segurança e a proteção de seus dados pessoais,
evitando acesso e compartilhamento indevido ou fraudes.
Lembre-se: solicitações que envolvam outros temas, como atendimento ao cliente, suporte técnico, participação em processos seletivos e propostas comerciais, devem ser direcionadas aos Canais Oficiais de Atendimento
https://www.ticket.com.br/meus-servicos/faq/,
https://www.ticket.com.br/contratar-ticket/faq/ e
https://www.ticket.com.br/aceitar-ticket/faq/.
Fale conosco sobre privacidade e sobre a proteção de seus dados
Se você tiver alguma dúvida sobre esse Aviso de Privacidade ou qualquer solicitação envolvendo seus dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso Departamento de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais através do e-mail
lgpd-br@edenred.com.
Encarregado de Proteção de Dados
Matheus Sucupira
Encarregado de Proteção de Dados Suplente
Aline Fachinetti
Atualizações deste aviso
O presente Aviso pode ser atualizado, de modo a refletir as melhorias contínuas em nossas práticas. Em caso de atualizações relevantes, a data da última atualização estará disponível para checagem.
Versão atualizada em 02/10/2025
DEFINIÇÕES
Termo: Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD)
Significado: Lei que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
Termo: Dado Pessoal
Significado: Qualquer informação relativa a uma pessoa identificada ou identificável direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo: nome, número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrônica etc.
Termo: Titular de Dados Pessoais
Significado: É a pessoa a quem pertencem os dados pessoais.
Termo: Direitos dos Titulares
Significado: Prerrogativas garantidas aos titulares, como acesso aos dados, correção, exclusão, portabilidade e revogação do consentimento, nos termos da LGPD.
Termo: Formulário de Solicitação de Exercício de Direitos
Significado: Documento utilizado pelos
Titulares dos dados para exercer seus direitos relacionados ao tratamento de suas informações pessoais.
Termo: Controlador
Significado: Pessoa ou empresa que decide como e porque dados pessoais são tratados.
Termo: Operador
Significado: É a pessoa ou empresa que trata os dados em nome de um Controlador, seguindo suas instruções.
Termo: Encarregado de Dados
Significado: É a pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e ANPD.
Termo: Tratamento de Dados
Significado: Qualquer operação efetuada sobre dados pessoais, por meios automatizados ou não automatizados, tais como: coletar, armazenar, utilizar, transmitir, compartilhar ou excluir os dados.
Termo: Transferência Internacional de Dados
Significado: Envio de dados pessoais para países estrangeiros ou para organizações internacionais, respeitando as legislações e boas práticas de proteção de dados.
Termo: Armazenamento de dados
Significado: Ato de manter os dados pessoais em bancos de dados, servidores ou outros meios, de forma segura e organizada, pelo tempo necessário para cumprir as finalidades previstas pela lei ou pelo controlador
Termo: Anonimização
Significado: Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.
